- 【デザインが良い!】パソコンが苦手な方でも使いこなせる!
- 【在宅ワークOK!】オフィス・コールセンター在宅勤務にも対応!
- 【製品サポートが充実!】急な繁忙等の番号・回線追加も即日対応
インフィニトークは、「リアルタイムモニタ」、「音声テキスト化」機能を搭載した、コールセンタシステムです。 らくらくスタート!
2023年08月21日 最終更新
製品概要
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
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提供形態 | オンプレミス / クラウド | ||
参考価格 | 7,480円 ~ | ||
参考価格補足 | 10席、10ch、1番号でご利用時の1席あたりの月額料金。 |
製品概要
在宅ワーク可能!改善スピードの高い受電体制を自社で設定・運用可能です。
カスタマーサポートのパフォーマンスを管理する(リアルタイムモニタ)
1、待ち呼(電話集中時間)
電話の集中時間帯を調べ、人員配置を最適化できます。
2、応答率(受電率)
日々の応答率をモニタに投影することで、個人の受電意識を高めます。
3、通話時間
通話時間の長いオペレータにヒアリングし、トーク内容やオペレーションのの改定につなげます。
通話内容のテキスト化・分析機能(AI VOCオプション)
オペ―レーターの会話を自動録音、文字起こしします。
テキスト化した「会話」を「文字」で把握することで、NGワードの抽出、トラブル内容が把握しやすくなりますので、「お客様との会話を一定の品質に保つこと」につながります。
仕様・動作環境
その他 | |
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InfiniTalk Phone | |
エージェントステータスツール (SV、オペレーター向けステータス管理ソフト。ソフトフォン、ハードフォンどちらにも対応可能。) |
価格・料金プラン
クラウド版基本プラン | |
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初期費用 | – |
月額費用 | 35,800円 〜 |
最低利用価格 | – |
コールセンターをスモールスタートしたい方にオススメ! | |
レビュー
導入効果
化粧品の企画・販売A社様
▼導入目的
既存PBXからの入替え
▼ご利用規模
8席、10回線
リアルタイムモニタ、テキスト変換・分析オプションをご利用
▼ご利用料金(通話料金を含む概算料金)
15万円
フィットネスクラブ運営B社様
▼導入目的
外部委託していたカスタマーサポートを内製化したい
▼ご利用規模
6席、4回線
リアルタイムモニタをご利用
▼ご利用料金(通話料金を含む概算料金)
20万円
企業情報
会社名 | ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 |
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住所 | 東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル |
設立年月 | 1994年6月16日 |
資本金 | 1億円 |
事業内容 | コールセンター、バックオフィスなどの運営サービス バックオフィス(BPO)の業務受託事業 人材関連事業 情報通信、コンテンツ関連事業 IP-PBXソフトウェアパッケージ製品の開発・販売・保守サービス(AsteriskベースIP-PBX:InfiniTalk) SIPサーバ、IP電話、GateWayなどの通信機器販売及び保守サービス コールセンター構築のシステムインテグレーション 通信ネットワークの構築及びコンサルティング |
代表者名 | 倉本 雄太 |
コールセンターシステム
コールセンターシステムとは?
コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー(SV)を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。
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『インフィニトーク』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社の 『インフィニトーク』(コールセンターシステム)に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。