「顧客管理」の関連記事一覧

378件中1 〜 10 件を表示

IVRの信頼性はどう確かめるか｜つながらない事態への備えや通話データの扱いを整理

IVRの信頼性が不安な場合、停止したときの着信の扱い、障害情報の公開状況、関わる事業者ごとの問い合わせ先、通話データの取り扱い、提供の継続性を順に確認する方法があります。この記事では、契約前にベンダーへ質問できる形へ整理し、つながらない事態に備える手順まで解説します。漠然とした不安を確認項目へ置き換える材料として、製品選定の参考にしてください。...続きはこちら

IVRの追加コストはどこで生じるのか｜従量課金や音声制作費、回線追加と契約条件の確認手順

IVRは月額の表示価格だけでは総額をつかみにくく、着信数や通話時間に応じた課金、音声ガイダンスの制作費用、回線やアカウントの追加、契約期間の条件が加算の要因になります。この記事では、費用が発生しやすい箇所を整理し、3年間の総額を試算する手順まで解説します。見積もりを依頼する前の確認事項として、導入前にぜひご確認ください。...続きはこちら

IVRの連携性はどこまで必要か｜CRMやCTI、予約システム、チャットボットとのつなぎ方を解説

IVRはCRMやCTI、コールセンターシステム、チャットボット、予約システムとつなぐことで、聞き取りや転送の手間を減らせる場合があります。この記事では、連携先ごとに実現できることと確認したい仕様、API連携で押さえたい条件、連携が止まった際の確認手段まで整理して解説します。要件整理の参考にしてください。...続きはこちら

IVRの運用体制はどう組むか｜担当者が限られる場合から多拠点・グループ全体の管理まで解説

IVRは導入後に音声ガイダンスの変更や着信先の調整といった作業が続くため、運用体制の設計が重要です。この記事では、担当者が限られる場合の進め方、多拠点の電話対応をまとめる方法、本社やグループ全体で状況を把握する仕組み、部門をまたいで分業する場合の役割整理を解説します。体制づくりの参考にしてください。...続きはこちら

無料で試せるホテル・宿泊施設向けシステム（PMS）を比較！選び方も解説

無料で試せるホテル・宿泊施設向けシステム（PMS）を紹介します。無料トライアルや無料デモで確認できる機能、無料利用の制限、法人利用における注意点、有料版へ切り替える判断基準を解説。宿泊管理や予約管理を効率化したい方は参考にしてください。...続きはこちら

無料のセールスイネーブルメントツールを比較！利用方法や有料版との違い

無料で使えるセールスイネーブルメントツールの利用方法や機能、注意点を解説します。無料プランや無料トライアル、無料デモの違い、有料版へ切り替える判断基準、導入前に確認したい比較ポイントも紹介します。...続きはこちら

無料で与信管理する方法を比較！使える情報や注意点、有料システムへ切り替える基準も解説

与信管理を無料で行う方法として、公的情報や表計算ソフト、無料トライアルの活用方法を解説します。無料運用で確認できる情報や機能、注意点、向いている企業、有料システムへ切り替える判断基準も紹介。コストを抑えながら取引先の信用リスクを管理したい方は参考にしてください。...続きはこちら

無料でVOC（顧客の声）を収集・分析する方法！ツールの制限や有料版との違いも解説

VOC（顧客の声）を無料で収集・分析する方法を解説します。無料ツールで利用できる機能や注意点、表計算ソフトを使った運用方法、有料VOCツールへ切り替える判断基準も紹介します。...続きはこちら

カスタマーサクセスツールを無料で使う方法は？できることや制限、選び方を解説

カスタマーサクセスツールには、無料プランを利用できる製品や、一定期間だけ有料機能を試せる製品があります。費用をかけずに操作性や運用方法を確認できるため、初めて導入する企業にも有効です。この記事では、無料で利用する方法や対応できる業務、注意点、有料版へ切り替える判断基準を解説します。...続きはこちら

営業日報とは？書くべき項目と例文、形骸化を防ぐ運用のコツをわかりやすく解説

営業日報は「書かせること」ではなく「読んで次の一手に使うこと」が目的です。記載すべき項目と例文、書く側と読む側それぞれの負担を減らす工夫、形骸化する原因と立て直し方、Excel管理が限界を迎えるサイン、ツールで自動化できる範囲までを整理して解説します。そのまま使える例文も掲載しました。日報の運用を見直す際の参考にしてください。...続きはこちら

378件中1 〜 10 件を表示

顧客管理に関する記事を一覧でご紹介。ITトレンドなら、導入事例や特集記事といった、製品導入をする前に知っておきたいIT情報も充実しています。