CTIシステム
2016年、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド年間ランキング」。 ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。
※ランキング結果は2016年1月1日～11月30日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。
テレアポの課題解決と効率化を実現するCTI！
Sakura CTI
- セールスフォースと連携しテレアポ効率を大幅アップ！
- 最小1人、2,500円/月からのスモールスタートでもOK！
- 成功例のスクリプト共有でオペレーターのスキルをアップ！
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド SaaS | 全ての規模に対応 |
導入2,000社超！6年連続シェアNo.1のクラウドCTIシステム
BIZTEL CTI
- さまざまなCRM/SFAとCTI連携可能。独自システムにも対応
- 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
- 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
クラウド SaaS サービス | 全ての規模に対応 |
アウトバウンドに特化した戦略的コールセンターシステム
DISH
- アウトバウンドに強み 業務効率の最大化を実現
- 業務に合わせた画面設計や架電設定が現場レベルで可能
- 導入実績7,124ライセンス （テレマエージェンシー、通販会社等）
| 提供形態 | 対象従業員規模 |
|---|---|
オンプレミス クラウド パッケージソフト ASP | 全ての規模に対応 |
初めてのコールセンターからでも安心のクラウドCTIサービス
TIS CTI Cloud- 初めてのコールセンターなど小規模からご利用可能
- 複数拠点の分散したコールセンターの連携、管理も可能
- 安心のデータセンタと作業委託で運用・メンテナンスの課題も解決
提供形態 | クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
明日から、1台から始められるコールセンターシステム
ftel（エフテル）- 明日から、1台からでも、そして簡単な導入!
- IVR / ACD も可能（管理画面で簡単に設置可能）
- 全通話録音がデフォルトでついてます。
提供形態 | クラウド ASP |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
短時間で大量に自動発信！クラウド型自動発報システム！
INNOVERA AutoCall- 【短時間大量発信】 3,500コール／時間以上の大量音声発信
- 【コストダウン】 人件費・委託費や、販促コストの大幅削減
- 【確実なアピール】 リアルタイムに直接お客様へPR
提供形態 | オンプレミス クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
提供形態 | クラウド SaaS ASP サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
中小規模（～100席）向けに最適なコールセンターシステム
Cyber CTI- 中小規模（～100席）向けに最適なコールセンターシステム
- クラウド版は初期費用０円、１席8,800円/月よりご提供致します。
- コールセンターの設定・変更は、お客様自身で行えます。
提供形態 | オンプレミス クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
IPコンタクトセンターシステムパッケージ
電話監督- コンタクトセンターに必要な要素をパッケージ化
- ライセンスの二重投資がなく、高いコストパフォーマンスを実現
- 自社開発のためカスタマイズにも柔軟にご対応
提供形態 | オンプレミス パッケージソフト |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
提供形態 | オンプレミス クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
発信業務からリスト管理、分析までこれ1つ
lisnavi- 状況に適した発信機能で、行動量を最大化
- 直感的な操作のダッシュボードで情報をリアルタイムにレポート化
- 複数案件に強い管理機能で、日々の管理工数を大幅カット
提供形態 | クラウド SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
会話のブラックボックス化を解消！トーク解析AI MiiTel Phone
MiiTel Phone- アポ率・成約率が向上する『成果の出る営業トーク』が身につく
- 教育工数を削減し短期間で即戦力へ！マネジメントの効率を改善
- 正確・迅速な情報共有で業務を高速化！ノウハウ共有で俗人化解消
提供形態 | クラウド |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
携帯回線連携できる課題解決型AI搭載アウトバウンドCTI
Comdesk Lead- 営業代行、コールセンター様中心に60業種900社25,000 ID 以上
- Click to Call、携帯番号発信、かけ放題で通電率、商談獲得数UP
- 国産最高峰AIで文字起こしされた内容を自動要約
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
あらゆるチャネルに対応したクラウド型カスタマーサポートツール
Zendesk- メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
- FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
- リモートワークや在宅勤務にも最適
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
- 自社で全てを一括開発しているため圧倒的な低コストで導入可能
- 安心のセキュリティでPCやスマホでどこでも安全に業務可能
- パソコン初心者でも悩むことなく使いこなせる高い操作性と視認性
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステム
BIZTELコールセンター- 在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
- 豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
- 柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します
提供形態 | クラウド SaaS サービス |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
月額1,480円～顧客とのコミュニケーションを効率化
ソクコム- コミュニケーション手段をオールインワンで提供・完結が可能！
- 顧客対応時のツールの横断をなくし、圧倒的な生産性を実現！
- 通話の自動文字起こし・自動録音で応対品質の改善を実現！
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
電話もチャットもAIもこのCTIひとつで！
HybridConnect- 高精度な音声認識によるリアルタイム処理とAI要約機能を搭載！
- 1画面でチャットボットやSMS等のオムニチャネル対応が可能
- 1ID2,980円から利用でき、圧倒的なコストパフォーマンスを実現
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
kintoneから電話・SMSを発信！
Vcallプラグイン for kintone- kintoneからワンクリックで電話発信！kintoneにCTI機能を追加
- 自動で通話内容を録音し、個別に話者ごとのテキスト化が可能
- 録音やテキストデータはアプリで保管され、共有・情報管理が自在
提供形態 | クラウド SaaS |
|---|---|
対象従業員規模 | 全ての規模に対応 |
