ChatPlusとは？価格や機能・使い方を解説

「ChatPlus（チャットプラス）」は、ホームページやイントラネット上のページ、TeamsやLINE等にチャット形式の問い合わせ窓口を設置できるチャットサポートシステムです。
生成AIによる応答の他、シナリオ型、有人チャットも運用可能。
目的に沿ったチャットボットの設定ができます。

簡単設定で、すぐに運用開始

「ChatPlus（チャットプラス）」はわかりやすい管理画面で、誰でも簡単にチャットボットの設定ができます。
また各種ドキュメントやURLから、設定用のQ&Aを自動生成でき、設定の手間を大幅に削減できます。

トップクラスの導入実績

「ChatPlus（チャットプラス）」の提供実績は20,000社を超えています。
多くの成功体験をつくりだし、また担当のカスタマーサクセスが「ChatPlus（チャットプラス）」で成果をあげていただけるよう、設定や運用を伴走します。

以下導入実績の一部です。

東京都様、厚生労働省様、大塚製薬株式会社様、株式会社DoCLASSE様、カリモク家具株式会社様、カゴメ株式会社様、株式会社ベンチマークジャパン様、株式会社星野リゾート様、株式会社MTG様、キンコーズ・ジャパン株式会社様、日本航空株式会社様、株式会社LAVA International様、株式会社プロテリアル様、株式会社アイスタイルリテール様、北九州市教育委員会様　などその他多数

【森永製菓株式会社 様】
お菓子にオリジナルのプリントができる「おかしプリント」サービスの展開。

「Chat Plus」を導入したことで、いままでコンタクトがとりづらかった「ちょっとだけ聞きたい」といった
興味を持った方にリーチでき、問いあわせ数が4倍になりました。
「Chat Plus」は自動で応答でき、人手をかけなくても対応可能なのが嬉しいです。
コミュニケーションが取れ、サービスを知っていただけることで次につなげられると考えています。
ユーザ別訪問回数等も確認でき、これからもう一歩進めた運用の方法も考えたいと思っています。

ECサイト メール問いあわせ 30％減！チャットボットで夜間のカスタマーサポート実現！

【島村楽器株式会社 様】
店舗・音楽教室を全国168拠点展開している総合楽器店。
導入目的は、顧客満足度向上や電話・メール問いあわせ件数削減、島村楽器らしさの追求。

現在はチャットボットと電話・メール、有人のチャットでカスタマーサポートを実施。
2017年6月から運用開始し、チャットサービスを導入してからメールでの問いあわせ数は
20～30％少なくなりました。それは営業時間外にチャットボットで回答した効果だと思っています。
しかし、完全無人運用ではなく、できる限り人での対応をすることが当社の付加価値と考えています。
電話・メール、有人チャットやチャットボット等のバランスをとりながらうまく運用していこうと思っています。