- パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
- デザインが良い！
- 製品サポートがしっかりしている！
インフィニトークは、「リアルタイムモニタ」、「CRM」、「音声テキスト化」機能を搭載したCTIシステムです。
2023年08月21日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | オンプレミス / クラウド | ||
| 参考価格 | 7,480円 ～ | ||
| 参考価格補足 | 10席、10ch、1番号でご利用時の1席あたりの月額料金。 | ||
製品概要
在宅ワーク可能！改善スピードの高い受電体制を自社で設定・運用可能です。
カスタマーサポートのパフォーマンスを管理する（リアルタイムモニタ）
１、待ち呼（電話集中時間）
電話の集中時間帯を調べ、人員配置を最適化できます。
２、応答率（受電率）
日々の応答率をモニタに投影することで、個人の受電意識を高めます。
３、通話時間
通話時間の長いオペレータにヒアリングし、トーク内容やオペレーションのの改定につなげます。
通話内容のテキスト化・分析機能（AI VOCオプション）
オペ―レーターの会話を自動録音、文字起こしします。
テキスト化した「会話」を「文字」で把握することで、NGワードの抽出、トラブル内容が把握しやすくなりますので、「お客様との会話を一定の品質に保つこと」につながります。
業務レポート出力機能
毎日CSV出力されます。
細かなレポート算出や計測ができることで
業務の見える化がされ、オペレーターの管理もしやすくなります。
仕様・動作環境
| その他 | |
|---|---|
| InfiniTalk Phone | |
| エージェントステータスツール （SV、オペレーター向けステータス管理ソフト。ソフトフォン、ハードフォンどちらにも対応可能。） | |
価格・料金プラン
| クラウド版基本プラン | |
|---|---|
| 初期費用 | – |
| 月額費用 | 35,800円 〜 |
| 最低利用価格 | – |
| はじめてCTIを導入する方にオススメ！ | |
レビュー
導入効果
化粧品の企画・販売A社様
▼導入目的
既存PBXからの入替え
▼ご利用規模
8席、10回線
リアルタイムモニタ、テキスト変換・分析オプションをご利用
▼ご利用料金（通話料金を含む概算料金）
15万円
化粧品の企画・販売B社様
▼導入目的
カスタマーサポートの応対品質向上
▼ご利用規模
10席、15回線
リアルタイムモニタ、IVRオプションをご利用
▼ご利用料金（通話料金を含む概算料金）
10万円
企業情報
| 会社名 | ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 東京都渋谷区渋谷２－１２－１９ 東建インターナショナルビル |
| 設立年月 | 1994年6月16日 |
| 資本金 | 1億円 |
| 事業内容 | コールセンター、バックオフィスなどの運営サービス バックオフィス（BPO）の業務受託事業 人材関連事業 情報通信、コンテンツ関連事業 IP-PBXソフトウェアパッケージ製品の開発・販売・保守サービス（AsteriskベースIP-PBX：InfiniTalk） SIPサーバ、IP電話、GateWayなどの通信機器販売及び保守サービス コールセンター構築のシステムインテグレーション 通信ネットワークの構築及びコンサルティング |
| 代表者名 | 倉本 雄太 |
CTIシステム
CTIシステムとは？
CTIは、Computer Telephony Integrationの略で、コンピュータの機能と電話やFAXの機能を連携させることを言います。またそのような情報システムをCTIシステムと言います。CTIシステムを利用すると、電話がかかってきた際に着信と同時にパソコンの画面に顧客情報を表示させることができます。コールセンター業務の効率化に多く利用され、お客様情報の把握、素早い顧客対応が可能となり、顧客満足度の向上につながります。
比較記事を見る【最新ランキング】CTIシステム比較13選！目的別のおすすめツールを紹介
『インフィニトーク』とよく比較されているCTI
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社の 『インフィニトーク』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
