【2025年版】CTIはスマホで使える！アプリ対応のCTIシステム６選

CTIシステムはスマホで利用できる？

CTI（Computer Telephony Integration）とは、パソコンと電話やFAXを連携させて顧客対応を効率化する仕組みです。CRMやSFAと連携すれば、着信時に顧客情報を自動表示し、通話録音や履歴管理も可能です。従来は社内にサーバを設置して構築するのが一般的でしたが、近年はクラウド型サービスが普及し、スマホやタブレットを利用して外出先でもCTIを利用できるようになっています。

以下の記事では、CTIの基本知識について詳しく解説しています。システムのタイプや価格相場についても解説しているので、あわせて参考にしてください。

CTIアプリとは

CTIアプリとは、従来はデスクトップ環境で提供されていたCTIの機能を、モバイル端末向けに最適化・拡張したものです。アプリを導入することで、外出先や移動中でも着信時に顧客情報を即座に表示し、通話内容の録音・保存や履歴管理が可能です。社内電話と同感覚で利用できるため、在宅勤務やフィールドセールスに適しており、移動の多い働き方でも顧客対応の質を落とさず業務を効率化します。

【比較表】おすすめのアプリ対応CTIシステム一覧

ITトレンド編集部がおすすめするアプリ対応のCTIシステムを、一覧表にまとめました。特徴や機能、無料トライアルの有無などを比較しているので、参考にしてください。

	CT-e1/SaaS	MiiTel Phone（ミーテルフォン）	Zendesk	インフィニトーク	Comdesk Lead	Vcallプラグイン for kintone
全体評価点	☆☆☆☆☆ ★★★★★ 3.9	☆☆☆☆☆ ★★★★★ 4.1	☆☆☆☆☆ ★★★★★ 4.1	☆☆☆☆☆ ★★★★★ 4.3	☆☆☆☆☆ ★★★★★ 4.4	ー
提供形態	クラウド/SaaS/ASP	クラウド	クラウド/SaaS	オンプレミス/クラウド	クラウド/SaaS	クラウド/SaaS
従業員規模	全ての規模に対応	全ての規模に対応	全ての規模に対応	全ての規模に対応	全ての規模に対応	全ての規模に対応
3つのポイント	①IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能 ②クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能 ③全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供	①アポ率・成約率が向上する『成果の出る営業トーク』が身につく ②教育工数を削減し短期間で即戦力へ！マネジメントの効率を改善 ③正確・迅速な情報共有で業務を高速化！ノウハウ共有で俗人化解消	①メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理 ②FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化 ③リモートワークや在宅勤務にも最適	①パソコンが苦手な方でも使いこなせる！ ②デザインが良い！ ③製品サポートがしっかりしている！	①営業代行、コールセンター様中心に60業種900社25,000 ID 以上 ②Click to Call、携帯番号発信、かけ放題で通電率、商談獲得数UP ③国産最高峰AIで文字起こしされた内容を自動要約	①kintoneからワンクリックで電話発信！kintoneにCTI機能を追加 ②自動で通話内容を録音し、個別に話者ごとのテキスト化が可能 ③録音やテキストデータはアプリで保管され、共有・情報管理が自在
機能	着信呼自動分配 自動音声応答 予測発信 通話録音	着信呼自動分配 自動音声応答 予測発信 通話録音	着信呼自動分配 自動音声応答 予測発信 通話録音	着信呼自動分配 自動音声応答 予測発信 通話録音	着信呼自動分配 自動音声応答 予測発信 通話録音	着信呼自動分配 自動音声応答 予測発信 通話録音
お試し	無料トライアル 無料プラン	無料トライアル 無料プラン	無料トライアル 無料プラン	無料トライアル 無料プラン	無料トライアル 無料プラン	無料トライアル 無料プラン
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気になる製品は、以下のボタンから一括資料請求（無料）も可能です。ぜひご利用ください。

アプリ対応のCTIシステムを紹介

ここからはiPhone・Androidのアプリに対応しており、スマホでも利用できるCTIシステムを紹介します。製品はすべて無料で資料請求できるので、比較のうえ自社に合うものを検討してください。

CT-e1/SaaS

株式会社コムデザイン

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《CT-e1/SaaS》のPOINT

1. IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
2. クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
3. 全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供

MiiTel Phone（ミーテルフォン）

株式会社RevComm

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製品・サービスのPOINT

1. アポ率・成約率が向上する『成果の出る営業トーク』が身につく
2. 教育工数を削減し短期間で即戦力へ！マネジメントの効率を改善
3. 正確・迅速な情報共有で業務を高速化！ノウハウ共有で俗人化解消

Zendesk

株式会社Zendesk

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《Zendesk》のPOINT

1. メール、電話、SNS、チャットからの問い合わせを一元管理
2. FAQで顧客の自己解決を促進・AIボットで顧客対応を自動化
3. リモートワークや在宅勤務にも最適

Comdesk Lead

株式会社Widsley

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《Comdesk Lead》のPOINT

1. 営業代行、コールセンター様中心に60業種900社25,000 ID 以上
2. Click to Call、携帯番号発信、かけ放題で通電率、商談獲得数UP
3. 国産最高峰AIで文字起こしされた内容を自動要約

Vcallプラグイン for kintone

株式会社 KDDI ウェブコミュニケーションズ

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製品・サービスのPOINT

1. kintoneからワンクリックで電話発信！kintoneにCTI機能を追加
2. 自動で通話内容を録音し、個別に話者ごとのテキスト化が可能
3. 録音やテキストデータはアプリで保管され、共有・情報管理が自在

カイクラ

株式会社シンカが提供する「カイクラ」は、顧客情報と対応履歴を一元管理するクラウドCTIシステムです。スマホアプリでは、スマホの電話帳に登録がなくても、カイクラの顧客情報に紐づけられているため、場所を問わずオフィスの着信履歴が確認できます。また名刺スキャン機能で、電話帳に顧客情報を自動登録できる機能も搭載しているので、使いやすいでしょう。

• ■参考価格：初期費用181,000円～、月額31,000円～

導入製品にお悩みで、ひとまず最新の人気製品から検討してみたい、という方はこちらのランキングも参考にしてください。

【2025年09月版】 CTI

の資料請求ランキング

資料請求ランキングで製品を比較！ 今週のランキングの第1位は？

アプリ対応のCTIシステムのメリット

ここからはアプリ対応のCTIシステムのメリットについて、場所やコストに注目して解説します。

いつでもどこでもスマホで操作が可能

スマホアプリをインストールすれば、時間と場所を問わずCTIシステムが使用できます。外回りの多い営業担当者には、移動中でも電話営業を行いながら、着信時に顧客情報を即座に確認・参照可能なため、対応精度の向上や商談成功率も改善されるでしょう。CTIアプリを活用すれば、業務の隙間時間も有効化されるため、営業効率もアップします。

コストの削減が可能

アプリ対応のCTIシステムを使って電話対応ができると、業務効率の向上と人件費の削減が可能です。応対プロセスの自動化や顧客情報の即時参照により、１件あたりの通話時間を短縮でき、結果として通信コストの削減にもつながります。一部の製品ではスマホを内線端末として利用でき、社外からの発信でもオフィス内発信として処理されるため、外線通話料の抑制にも寄与します。

アプリ対応CTIシステムの選び方

スマホアプリ対応のCTIシステムは、下記に注意して選びましょう。

■セキュリティ

スマホでCTIを利用する場合、端末紛失や不正利用のリスクが伴います。顧客情報などの機密データを安全に管理するため、ベンダーのセキュリティ対策の充実度を確認しておきましょう。多要素認証や端末紛失時のリモートログアウト機能など、堅牢なセキュリティ機能を備えたシステムがおすすめです。

■操作性

新人のオペレーターなど誰が操作しても、わかりやすく見やすいユーザーインターフェースのものや、初期設定に手間取らないものが推奨されます。トライアルなどを利用して操作感を確かめてみましょう。

■インバウンド・アウトバウンド対応か

モバイル対応するCTIにも、顧客からの問い合わせや注文を社内から転送して受ける「インバウンド」型のCTIと、電話営業や案内などを発信する「アウトバウンド」型のCTIがあります。自社の業務フローや営業プロセスに適したものを導入しましょう。

アプリ対応のCTIシステムを導入して業務効率UPを図ろう

スマホアプリに対応したCTIシステムならどこでも利用できるので、外回りの多い営業担当者や在宅勤務の従業員でも使えます。電話対応をより効率化し、コストの削減も実現できます。今回紹介した製品以外にもさまざまなCTIシステムがあるので、比較検討して導入しましょう。