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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
卸売・小売業・商業（商社含む）
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2025/7/4
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
意図予測検索について
この製品のいい点
Helpfeelの意図予測検索を使ってユーザーの検索率が30%アップし、自己解決が促進され、サポートコストが大幅に削減されました。使っていて「曖昧な表現でもすぐ目的に辿り着く安心感」が得られました。
ヘルプフィールの改善してほしい点
初期FHQやドキュメントの登録、チューニングに時間がかかり、導入直後は「no-strict-hit」が多発することがありました。
実装されると嬉しい機能は、FAQ登録やチューニング作業をさらに自動化し、意図展開は意図予測支援ツールで始まっていますが、初期設定時の構成補助、改善案自動提示機能が加わると管理負担が大幅に軽減されると思います。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
Helpfeelの意図予測検索を導入した結果、問い合わせ件数が約40%減少しながら、MAUは1.6倍に伸長。ユーザーがFHQで自己解決できるようになり、サポート工数も60%以上シフト。ビジネス成長とCX改善を両立できた実感があります。
検討者にオススメするポイント
曖昧な表現や入力途中でも瞬時に意図を予測し、求めるFAQへナビゲートしてくれます。
機能評価
外部ツールとの連携
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理画面のシンプルなUI/UX
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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6ヵ月以上 ～ 1年未満
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新規導入（追加導入も含む）
求めている情報を正確にヒットさせる、Helpfeelの良さ
☆☆☆☆☆
★★★★★
検索精度がとても高く私が求めている情報を検索すると正確に回答され、素早く求めている情報へアクセスでき、使いやすかった。
非公開のユーザー技術・設計/東京都
問い合わせ対応工数が激減
☆☆☆☆☆
★★★★★
Helpfeel独自の「意図予測検索」技術により、ユーザーは知りたい内容を普段使っている言葉や曖昧な表現で入力しても、瞬時に最適...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
検索の予測変換機能が高精度です
☆☆☆☆☆
★★★★★
FAQを運用する者としても、利用する者としてもどちらでも使いやすい印象です。特にキーワード検索を行う際の予測変換機能が優秀...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
『ヘルプフィール』とよく比較されているカスタマーサクセスツール
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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社Helpfeelの 『どんな疑問も逃さない。自己解決を加速する検索型AI-FAQヘルプフィール』（カスタマーサクセスツール）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
