デジタルアダプションツールとは
デジタルアダプションツールとは、社員が新しいシステムやアプリを効率的に使いこなせるよう支援する仕組みです。画面上に操作ガイドやチュートリアルを表示し、定着化を促進します。利用状況の分析や改善提案ができる機能もあり、システム投資の効果を最大化できます。
デジタルアダプションツールと混同されやすいのが、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）です。DAPは、複数のデジタルアダプションツールを統合した基盤です。ツールが「個別のシステムやアプリ利用を支援する仕組み」であるのに対し、DAPは複数システムにまたがって横断的にガイド作成・データ収集・分析・改善施策を一元管理できる点が特徴です。
デジタルアダプションツールの導入が進む背景
近年、社内で利用されるデジタルツールやアプリが急増する一方で、多くの社員が操作方法に悩み、結果として定着が進まないケースが増えています。実際、2023年の日本デジタルアダプション協会による調査では、国内の会社員のうち92%の方が「業務上におけるアプリやソフトウェア利用時に、操作が分からず困った経験がある」と回答。また、情報システム部門に所属する社員のうち40%の方が導入支援業務に追われていることも明らかになっています。
こうした課題を受けて、操作ガイドや定着支援を自動化するデジタルアダプションツールの導入が注目され、DX推進の有効な施策として広まりつつあります。
参考：デジタルアダプション実態調査を実施しました｜一般社団法人 日本デジタルアダプション協会
デジタルアダプションツールの機能
デジタルアダプションツールには、システムの利用定着を促すための多様な機能が備わっています。業務の効率化や教育コストの削減、利用状況の可視化など、導入企業のニーズに応じた支援が可能です。代表的な機能を見ていきましょう。
定型操作の自動化機能
デジタルアダプションツールは、繰り返し発生する入力作業や画面遷移を自動化できます。例えば、申請フォームの入力やシステムへの定例登録など、人が毎回行うと時間がかかる操作を自動実行する仕組みです。これにより業務効率を高め、入力ミスの削減や作業時間の短縮につながります。
マニュアル作成機能
アプリ画面上に操作ガイドやチュートリアルを表示でき、利用者をリアルタイムで支援します。社内マニュアルやFAQと連携することで、情報を一元化し、自己解決を促進できる点も特徴です。マニュアル更新の負担を軽減しつつ、ユーザー体験を高められます。
データ分析機能
ツールを通じて収集した行動データを分析し、利用状況の可視化や改善に活用できます。どの操作でつまずきが多いかを把握できるため、適切なガイド追加や効率的なシステム改修につなげられます。結果として、システムの定着度や社員の業務パフォーマンスが向上するため、システム導入効果の最大化に効果的です。
デジタルアダプションツール導入のメリット
デジタルアダプションツールの導入で、教育やサポートにかかる工数を減らし、DX推進の基盤を整えられます。ここではデジタルアダプションツールの主な導入メリットを紹介します。
社員がシステムを使いこなせるようになる
デジタルアダプションツールには、社員が新しいシステムを直感的に理解できるよう、サポートする役割があります。操作手順の学習時間を短縮できると、現場での活用スピードも上がります。習熟が進むと日常業務にシステムが組み込まれるようになり、効率的な運用が可能です。さらに、複数のツールを導入している企業にとっては、連携性を活かして利用定着を加速させる仕組みとしても効果を発揮します。
社内問い合わせを減らせる
画面上にガイドやチュートリアルが表示されるため、利用者はマニュアルを探さずに自己解決できます。これによりヘルプデスクや情報システム部門への問い合わせ件数は減少し、サポート担当者の負担軽減や工数削減にもつながります。利用する社員も迅速に課題を解決できるため、自身の業務を止めずに進められるという点もメリットの一つです。
DX推進やシステム投資のROI最大化につながる
導入したシステムの利用率が高まることで、投資したコストに見合う効果を得やすくなります。使われないシステムを減らし、全社的なDX推進を後押しできます。定着度をデータで可視化できるため、改善施策を計画的に進められる点も利点です。結果として、ROIを最大化し経営資源を有効に活用できます。
デジタルアダプションツール導入のデメリット
デジタルアダプションツールは多くのメリットをもたらしますが、一方で注意すべきデメリットも存在します。導入前に、ユーザー体験への影響やコスト、システム適用範囲などを確認しておくことが重要です。ここでは、デジタルアダプションツールの主な注意点を解説します。
過度なガイドはユーザー体験を損なう
案内が多すぎると画面が煩雑になり、かえって操作が難しく感じられます。また、業務に不要なガイドは利用者の集中を妨げるため、バランスを考えたガイド設計が大切です。使いやすさを追求するには、必要に応じて表示を最小限に調整する工夫も求められます。
導入・運用コストがかかる
デジタルアダプションツールの利用時には、ツールのライセンス費用に加え、ガイド作成や運用の工数が発生します。そのため、小規模利用では費用対効果が見合わない場合もあります。導入範囲や利用目的を明確にし、スモールスタートで検証する方法が有効です。長期的には運用体制を整えることがコスト抑制につながります。
全システムに適用できるわけではない
適用対象となるシステムやアプリケーションに制限があるため、全社システムをカバーできるとは限りません。自社が利用している環境で動作するか事前に確認が必要です。対応外システムに導入すると効果が限定的になる恐れがあります。導入範囲を見極め、他ツールと併用する選択肢も検討しましょう。
デジタルアダプションツールのタイプ
デジタルアダプションツールには、目的や利用環境に応じていくつかのタイプがあります。それぞれの特徴を理解することで、自社の課題にあった選び方が可能になります。
オンボーディング・ガイド型
新規利用者がシステムをスムーズに学べるよう、チュートリアルや操作ガイドを提供します。ログイン直後に操作手順を表示するなど、迷いやつまずきを防ぐ仕組みが特徴です。短期間で習熟度を高められるため、新しいシステム導入時や利用者の入れ替わりが多い環境に適しています。教育コストの削減や早期の定着にもつながります。
社内システム定着型
ERPや人事・勤怠管理システムなど、社内で利用頻度の高い基幹システムの活用を支援します。複雑な業務フローでも操作ガイドを提供できるため、社員の利用率を高められます。システムが現場に浸透しない「宝の持ち腐れ」状態を防ぐ効果もあり、システム投資のROI向上に寄与します。
データ分析・改善型
ユーザーの操作ログや利用状況を収集し、課題を可視化するタイプです。どの画面で離脱が多いか、どの操作に時間がかかっているかを把握できます。データをもとに改善施策を打つことで、システムの定着度をさらに高められます。継続的な運用改善を行いたい企業に有効です。
デジタルアダプションツールの比較ポイント
数多くのデジタルアダプションツールから自社に最適なものを選ぶ際には、いくつかの比較ポイントを抑えましょう。導入目的や体制に応じて優先順位を整理することが導入成功の秘訣です。
対応システムの範囲
自社で利用しているシステムに対応しているかの確認も欠かせません。Webアプリやクラウドサービスに強いツールもあれば、モバイルアプリ対応を重視したツールもあります。適用範囲が広いほど、複数システムの包括的な支援が可能です。導入環境を整理し、対象外がないか事前に確認しましょう。
ガイドの柔軟性
操作ガイドをどの程度自由に作成できるかも重要です。ノーコードで直感的に編集できるツールなら、専門知識がなくても運用が可能です。さらに、多言語対応が備わっていると、グローバル展開している企業でも使いやすいでしょう。柔軟性が高いほど現場にあわせた運用がしやすくなります。
データ分析機能
ユーザーの操作データを分析できるツールは、利用定着度の把握や改善に役立ちます。どの機能が使われていないか、どこでつまずきが多いかを明確にできる点が強みです。定量的なデータがあれば改善施策の効果測定も可能になります。単なるガイド作成にとどまらず、運用改善を重視する企業に適しています。
導入・運用の容易さ
ツールを導入しても、運用が複雑では現場に根付きません。自社で簡単に管理できるか、万が一のためにサポート体制が整っているかも重要なポイントです。特に初期設定やガイド作成に多くの工数がかかると、定着が遅れる原因になります。運用のしやすさを重視することで、長期的な活用効果を高められます。
おすすめのデジタルアダプションツール比較
デジタルアダプションツールは国内外で数多く提供されており、それぞれ特徴や強みが異なります。ここでは代表的なツールを取り上げ、特徴や導入メリットを比較します。製品ごとの違いを理解して、導入検討の参考にしてください。
Fullstar
- プログラミングの知識がなくてもチュートリアルを作成できます
- 顧客満足度調査やアンケートを簡単に作成できます
- 現場で使いこなせるシンプルなUI画面
クラウドサーカス株式会社が提供する「Fullstar」は、ノーコードで顧客向けのチュートリアル作成ができるデジタルアダプションツールです。オンボーディングから利用定着までを幅広く支援し、国内企業向けに手厚いサポート体制を整備しています。信頼と実績の安心感を求める企業にも適しています。
Techtouch
テックタッチ株式会社が提供する「Techtouch」は、Webシステム上にノーコードで操作ガイドを作成できるデジタルアダプションプラットフォームです。大規模導入の実績があり、システム利用率向上に強みをもちます。デジタルアダプションツールの主な機能を網羅しており、導入後も充実したサポートを受けられる点が特徴です。
WalkMe
WalkMe株式会社が提供する「WalkMe」は、グローバルで実績豊富なデジタルアダプションプラットフォームです。充実した分析機能を搭載しており、多国籍企業や大規模なDX推進に適しています。幅広い業界の専門知識を備えている点も魅力です。
Onboarding
株式会社STANDSが提供する「Onboarding」は、ノーコードでユーザーごとにカスタマイズされたUI/UXが提供できるデジタルアダプションツールです。ビジネス再度で簡単に操作ガイドを作成できます。利用状況の可視化やABテストにも対応しており、中堅企業の業務効率化や顧客体験向上に適しています。
Pendo
Pendo.io Japan株式会社が提供する「Pendo」は、プロダクト利用状況を可視化できる分析機能に強みをもつデジタルアダプションプラットフォームです。アプリ内メッセージやガイド表示でユーザーを支援でき、カスタマーサクセスやプロダクト改善に役立ちます。
openpage
株式会社openpageが提供する「openpage」は、ノーコードCMS機能により、非エンジニア人材でもWordと同じ感覚で操作マニュアルを作成できる、デジタルアダプションプラットフォームです。社内システムや業務アプリへの定着を重視し、マニュアルの作成・共有を容易にして業務効率化を促進します。
BizFront
NTTテクノクロス株式会社が提供する「BizFront」は入力パターンを類型化したプルダウン制御機能や業務ナビゲーション機能で、社内の業務効率化を促進するデジタルアダプションツールです。ERPや基幹システムに適したガイド機能を搭載し、大企業での導入実績もあります。既存システムとの親和性が高い点が特徴です。
Whatfix
Whatfix, Inc.が提供する「Whatfix」は、多言語対応に優れたデジタルアダプションプラットフォームです。グローバル企業での利用実績が豊富で、高度なアナリティクスによりユーザー行動を分析できます。カスタマーサポートや社内教育の効率化にも強みがあります。
Appcues
Appcues, Inc.が提供する「Appcues」は、ノーコードでアプリ内ガイドやチュートリアルを作成できるデジタルアダプションプラットフォームです。顧客オンボーディングや定着率向上に特化しており、SaaS事業者の利用が多い点が特徴です。
【FAQ】デジタルアダプションツールに関するよくある質問
ここでは、デジタルアダプションツールの導入を検討する際に、よく寄せられる質問とその内容をわかりやすくまとめました。ツール選びや運用の検討に役立ててください。
- ■Q１：デジタルアダプションツールの導入時の注意点は？
- 導入前に必ず、対象システムの範囲や導入目的を明確にしましょう。利用者の声を定期的に反映しガイド内容を見直すことで、運用のモチベーションを維持できます。さらに定着度を測定し、PDCAを回す体制を整えることが重要です。
- ■Q２：デジタルアダプションツールとDAPの関係性は？
- DAP（Digital Adoption Platform）は、ガイド表示や定着支援など複数のデジタルアダプション機能を統合したプラットフォームです。個別のツールが支援する機能を集約して、より広範なサポートを実現します。そのため、デジタルアダプションツールはDAPの構成要素と位置付けられます。
- ■Q３：デジタルアダプションツールの市場規模は？
- デジタルアダプションツール単体の市場規模は公表されていませんが、企業のDX推進にともない、確実に拡大傾向にあります。関連するデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）の世界市場も拡大を続けています。
Fortune Business Insightsによると、2023年に７億ドル規模だった世界市場は2032年には36億ドル超へ成長すると予測されています。このように、国内外でデジタルアダプションツールの導入が進む背景について、もう一度解説を見たい方はこちらからご確認できます。
デジタルアダプションツールの導入が進む背景
参考：デジタル採用プラットフォーム市場規模|主要企業[2032]｜Fortune Business Insights
まとめ
デジタルアダプションツールは、システムやアプリの利用定着を促し、DX推進を支える重要な仕組みです。社員がシステムを使いこなしたり、社内問い合わせを減らせるようになったりと、企業の業務効率とROI向上に大きく寄与します。比較ポイントや各ツールの特徴を踏まえて選定すれば、システム投資を最大限に活かせるでしょう。
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