カテゴリ平均満足度★★★★☆4.4
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
教育・教育学習支援関係
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
500名以上 750名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/12/8
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
細かい設定など自由度が高い
この製品のいい点
ナレッジのカテゴリーの設定や編集・閲覧権限設定が細かく対応できる点が良いですし、画像データやexcelデータの添付がやりやすく文字装飾などのコンテンツ作成の自由度も高いですね。
FastAnswerの改善してほしい点
レポート機能やコメント機能がまだ十分に使いこなせていないので、実用例などが豊富にあると嬉しいです。データ分析やコメント収集などにおいてより必要な情報が簡単に探せるようになると使いやすくなりますね。
FastAnswer導入で得られた効果・メリット
弊社が取り扱う商品名だけでなくFAQの本文や添付資料の内容なども含めて検索できる他、表記のゆれなどに対応した予測変換機能や参照履歴への対応など検索性が著しく向上し、問い合わせ対応に必要な情報へとスピーディーにアクセスが可能であり、オペレーターの負荷が大幅に低減しました。
サービス利用状況
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