売上・集客・販路に課題あり

市場/競合/顧客理解を深めたい

情報収集・分析を高度化し、データに基づいた戦略立案を行いたい

課題の定義（何が起きていて、誰が困るか）

何が起きているか

市場のトレンドや競合の動向、顧客の潜在ニーズが的確に把握できていない状態です。製品開発やマーケ策が「自社目線」になりがちで、顧客に刺さるメッセージや差別化された提案ができていません。

誰が困っているか

経営層、事業開発（新規事業）担当者、マーケティング・商品企画担当者

市場の変化や競合の脅威に気づくのが遅れ、既存事業のシェア低下を招きます。また顧客不在の製品開発に多額の予算と時間を投資してしまい、回収不能なサンクコストを生む経営リスクに繋がります。

自社に最適な手段を選ぶための主なチェックポイントです。

判断軸	SaaS	機器	BPO
調査範囲の広さと深さ	競合サイトのWeb動向など、定量的な広範囲のデータ収集が得意。	実店舗等での来店顧客の属性や動線分析に限定される。	特定のターゲットへのデプスインタビューなど、定性的な深い調査が得意。
継続的な監視か、単発の調査か	ダッシュボードを用い、一定のコストで常に定点観測・リアルタイム監視が可能。	店舗に常設することで中長期的な来店データの蓄積が可能。	新規事業立ち上げ時など、スポット（単発）での集中調査に向く。
自社の分析リソース	ツールが集めた「生データ」から意味合いを抽出する人材が自社に必要。	取得した動線データ等をPOS等と紐付けて分析する体制が必要。	自社にリサーチノウハウがなくても客観的な分析・提言まで丸投げできる。

向いているケース

競合サイトのアクセス状況やSNSでの口コミ、トレンドキーワードなどを「定量的かつ継続的」にモニタリングしたい企業。ツールで自動収集し、データに基づく迅速な意思決定を行いたい場合。

向かないケース

「何を調査すべきか（仮説）」が決まっていない企業。ツールはただデータを提示するだけなので、データから次のアクションを導き出せる人材がいない場合、多機能なツールを持て余します。

導入・運用での注意点

目的（誰の、どんな行動を、何のために知りたいのか）を明確にしてから選定すべき。集めたデータを見て終わりにせず、事業戦略会議でレポートを共有し施策に落とし込む社内プロセスが必要。

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向いているケース

特定のターゲットに対する詳細なインタビュー（定性調査）や、海外など未知の領域に関する専門リサーチを一括で依頼したい企業。自社にノウハウがなく、客観的でプロフェッショナルな知見が必要な場合。

向かないケース

調査予算が極端に少ない場合や、日常的な数値を少しだけ知りたいというケースにはオーバースペックです。BPO側と密なコミュニケーションが取れない体制だと表面的な結果に終わります。

導入・運用での注意点

「何を明らかにしたいのか」「結果をどの意思決定に使うか」を事前に詳細にすり合わせることが最も重要。丸投げせず、自社が本当に知りたい事が漏れないよう設問設計などに関与すべきです。

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