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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
コンサル・会計・法律関連
職種
企画・調査・マーケティング
従業員規模
500名以上 750名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/12/10
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
ルールの明確化・可視化に役立ちます
この製品のいい点
システム導入以前は曖昧だったルールや明確に決まっていなかったことなどもFAQシステムとしてまとめることによりルールなどがきちんと可視化され、社内にしっかりと新たなルールとして定着し、社員の判断や処理のスピードなどが向上しました。
アルファスコープの改善してほしい点
FAQシステムがどれぐらい見られているのか、きちんと問題解決に役立っているかなどの分析機能がより充実すると改善などが簡単になりますね。
アルファスコープ導入で得られた効果・メリット
以前はルールが属人化していたり、マネージャーに直接聞かなければいけないなどが多く、問題解決に時間がかかっていましたし、担当者の負担も増していましたが、現在ではFAQシステムが整備されたことにより、自己解決率が９０％ほどになっており、担当マネージャーも本来の業務に専念できるようになりました。
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『アルファスコープ』とよく比較されているナレッジマネジメント
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