使いにくいと感じるネットワーク監視ツールの特徴
「使いにくい」という評価の背景には、具体的にどのような特徴が関係しているのか、まずは順を追って整理します。
使いにくさを生む要因
使いにくさは、専門用語が多く画面の意味が理解しづらいこと、よく使う操作にたどり着くまでの手順が多いこと、通知内容が分かりにくいことなど、いくつもの要因が組み合わさって生じる場合があります。特定の一つの機能だけが原因とは限りません。
また、担当者のITに関する知識レベルによっても、感じる使いにくさは変わります。専門知識を持つ担当者には気にならない画面構成でも、専門知識が少ない担当者にとっては大きな負担になる場合があるため、評価する人によって印象が大きく異なる点にも注意が必要です。導入を検討する段階で、実際に使う担当者の声を早めに集めておくことが、後悔のない選定につながります。
使いにくさを見極めるポイント
使いにくさを見極めるには、実際に日常的に操作する担当者の視点に立って画面を確認することが重要です。カタログやデモ画面だけでは分からない部分も多いため、無料トライアルを活用して確認する方法が有効です。
確認する際は、よく行う操作を実際に試し、迷わず完了できるかどうかを基準にするとよいでしょう。複数人で確認し、感じ方に差がないかをすり合わせることも、導入後のミスマッチを防ぐことにつながります。一度の確認だけで判断せず、時間を置いて再度操作することで、最初の印象だけでは分からなかった使い勝手に気づける場合もあります。
初期設定の難易度が導入後の運用開始を左右する
導入直後の初期設定がどの程度難しいかは、その後の運用を円滑に始められるかどうかに大きく影響します。
初期設定が難しくなる要因
初期設定の難易度は、監視対象の登録方法が複雑であること、設定項目の意味が分かりにくいこと、参考にできるマニュアルが十分に整備されていないことなど、複数の要因によって変わります。監視対象の台数が多いほど、設定作業の負担も比例して増える傾向があります。
専門知識を持つ担当者がいない企業では、初期設定の難易度がそのまま導入のハードルになる場合があります。設定作業を自社だけで完結できるか、ベンダーの支援を受けられるかによっても、実際の負担は大きく変わります。設定にかかる時間を見積もらないまま導入日を決めてしまうと、業務への影響が出るおそれもあります。
難易度を事前に確認する方法
難易度を事前に確認するには、無料トライアルやデモを利用し、実際に1台の監視対象を登録してみる方法が有効です。かかった時間や、迷った点を記録しておくと、他の製品と比較する際の材料になります。
あわせて、初期設定の代行サービスがあるか、その範囲や費用がどの程度かを確認しておくことも重要です。自社で対応が難しいと感じる場合は、支援を受けられる製品を優先して比較する進め方が現実的です。代行の範囲が曖昧なまま契約すると、想定していた支援を受けられず結局自社で対応することになる場合もあるため、事前の確認が欠かせません。
サポート対応が遅いと感じてしまうケース
操作で困った際のサポート対応の速さは、日々の運用における安心感に直結します。対応が遅いと感じてしまう背景を丁寧に確認します。
サポート対応が遅く感じられる要因
サポート対応の遅さは、問い合わせ窓口の受付時間が自社の業務時間と合っていないこと、対応する担当者によって回答の質にばらつきがあること、問い合わせ手段が限られていることなど、複数の要因が組み合わさって生じる場合があります。
契約プランによってサポートの範囲が異なる製品もあり、無料プランでは対応が手薄になっている場合もあります。自社が想定する問い合わせ頻度や緊急度に対して、契約しているプランのサポート内容が見合っているかを確認することが大切です。障害対応など緊急性の高い問い合わせと、日常的な操作方法の質問とでは、求められる対応速度が異なる点も考慮しておくとよいでしょう。
対応スピードを事前に確認する方法
対応スピードを確認する方法としては、契約前に実際に問い合わせをしてみて、返信までの時間や説明の分かりやすさを確認することが挙げられます。契約前の問い合わせ対応は、説明の分かりやすさや連絡の取りやすさを確認する材料の一つになります。
既に導入している企業の口コミやレビューがあれば、サポートに関する評価もあわせて参考にするとよいでしょう。緊急時の連絡手段や対応時間についても、契約前に具体的に確認しておくことをおすすめします。担当者が複数人いる企業であれば、それぞれが異なるタイミングで問い合わせを試し、対応品質にばらつきがないかを確認する方法も有効です。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料を取り寄せて機能や特徴をさまざまな製品で比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でネットワーク監視の一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
スマートフォンで確認する際に生じる制限
外出先や移動中にスマートフォンで監視状況を確認したい場合、パソコン利用時と比べていくつかの制限が生じることがあります。
スマホ利用時に生じやすい制限
スマートフォンでの確認では、画面が小さいために表示できる情報量が限られることや、一部の機能がパソコン版のみに対応していることなど、複数の制限が生じる場合があります。専用アプリの有無によっても、使い勝手は大きく変わります。
製品によっては、通知の確認はできても、詳細な設定変更はパソコンからしか行えない仕様になっている場合もあります。外出の多い担当者が運用する場合、こうした制限が実務上の不便につながる可能性があります。特に出張や外回りが多い業種では、スマートフォンでどこまで対応できるかが日常的な使いやすさを大きく左右します。
制限を踏まえた運用の工夫
制限を踏まえた運用としては、スマートフォンでは状況確認と一次判断まで行い、詳細な対応はオフィスに戻ってから行うといった役割分担を決めておく方法が挙げられます。緊急時の連絡体制もあわせて整理しておくと安心です。
契約前には、スマートフォンでどこまでの操作が可能かを具体的に確認し、自社の運用スタイルに合っているかを見極めることが望ましいといえます。専用アプリがある場合は、実際に操作感を確かめておくとよいでしょう。ブラウザ版とアプリ版で対応範囲が異なる製品もあるため、どちらの方法で確認するかもあわせて比較しておくと安心です。
使いにくさを避けるために意識したい比較の観点
これまで見てきた使いにくさの複数の要因を踏まえ、契約前に確認しておきたいポイントをあらためて整理します。
契約前に確認しておきたいポイント
契約前には、初期設定にかかる時間、サポートの対応範囲、スマートフォン対応の有無など、自社にとって重要な項目を具体的にリスト化しておくことが有効です。優先順位をつけておくと、複数の製品を比較する際に判断しやすくなります。担当者ごとに重視する項目が異なる場合は、事前にすり合わせておくと比較の軸がぶれにくくなります。
あわせて、無料トライアルやデモを最大限活用し、実際の操作感を確かめてから契約する姿勢が望ましいといえます。カタログの説明だけでは分からない使い勝手の部分こそ、実際に触れて確認する価値があります。確認した内容は記録として残しておくと、複数の製品を比較する際に振り返りやすくなります。
複数人で評価することの重要性
使いにくさの感じ方は個人差があるため、一人の担当者の評価だけで判断すると、他の担当者にとって使いにくい製品を選んでしまう可能性があります。複数人で評価を行うことが望ましいといえます。特に運用開始後に担当が交代する予定がある場合は、将来の担当者候補にも評価に加わってもらうと安心です。
評価する際は、担当者ごとに異なる視点からの意見を集め、共通して指摘される点があるかを確認する方法が有効です。特定の担当者だけの感想に偏らないようにすることが、導入後の満足度を高めることにつながります。評価結果を一覧にまとめておくと、決裁者への説明資料としても活用しやすくなります。
初期設定・サポート・スマホ対応を確認したいネットワーク監視ツール
初期設定の負担やサポート対応、スマートフォンでの確認範囲といった使いにくさの要因を踏まえ、確認しておきたいネットワーク監視ツールを紹介します。
システム監視ミニ
- システム異常を即座に検知・通知
- 情シス担当者の業務負担を軽減し、システムの安定稼働をサポート
- IT資産の稼働監視を手軽に始められるリスク予防
ヤマトシステム開発株式会社が提供する「システム監視ミニ」は、サーバーやネットワーク機器の稼働状況を監視するシステム監視サービスです。監視項目を絞ったシンプルな構成で、専門知識が十分でない担当者でも初期設定の負担を抑えて導入を始めやすい点が特徴です。
InterMapper
- グラフィカルでリアルタイムなネットワーク監視
- 管理者の勤務状況に合わせたアラート通知
- マルチ言語対応（日本語・英語・中国語・スペイン語）
株式会社アンフェイクが提供する「InterMapper」は、ネットワーク機器の接続状況をマップ形式で可視化するネットワーク監視ツールです。稼働状況を視覚的に確認できる画面構成のため、専門用語だけに頼らず状況を把握しやすく、日常的な確認のしやすさを重視する場合の比較材料になります。
NETGEARInsightアプリ＆クラウド （ネットギアジャパン合同会社）
- スマホやブラウザからリモートで設定・監視・管理が可能
- 対応機器を一括管理し、ネットワーク全体を可視化
- マルチテナント管理に1アカウントで対応（Pro）
IO Navi （株式会社アイオーデータ）
- ネットワーク機器の状態を一覧表示し一元管理
- 異常や警告をメールや通知で即座に把握
- 他社製機器を含めたデバイスの死活監視に対応。
STクラウド サーバーサービス （株式会社STNet）
- サーバー不要で導入・運用コストを削減
- 用途に応じた柔軟なサーバー構成を提供
- 通信事業者の知見を活かした高信頼クラウド
まとめ
ネットワーク監視ツールの使いにくさは、初期設定の難易度やサポート対応の速さ、スマートフォン利用時の制限など、複数の要因が重なって生じる場合があります。無料トライアルなどを活用して実際の操作感を確かめたうえで、資料請求を通じて自社に合った製品を比較することをおすすめします。使いにくさは導入後の運用負担に直結するため、価格や機能だけでなく操作性の確認にも十分な時間をかける価値があります。
