カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
金融・証券・保険
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
500名以上 750名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/11/25
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート業務がしっかりと可視化されます
この製品のいい点
サービスメニューがしっかりと定義されることにより、サポート業務が可視化されサービスデスクの稼働状況などがしっかりと管理できるようになります。
川崎重工業IT子会社が手掛けるITSMソリューション「ServiceNow」の改善してほしい点
問題管理機能において、対応内容の問題の詳細やオーナーステータスの変更履歴などをより見やすくするなどの機能が欲しいです。また全体的にUIが古めですね。
川崎重工業IT子会社が手掛けるITSMソリューション「ServiceNow」導入で得られた効果・メリット
サービスデスクをしっかりと導入することによりインシデント管理のクローズ率などが向上し、サポート業務の工数の大幅な削減に繋がりました。また月次定例報告会での状況分析結果報告のグラフなども扱いやすいですし、改善提案レポートなどの説得力も向上しました。
サービス利用状況
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