カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
自動車、輸送機器
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
5,000名以上
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/3/5
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
電話応対品質が上がる！状況の見える化が加速するLMIS
この製品のいい点
電話応対を全てクラウドサービス化することによる情報共有が可能なため、問い合わせの内容を全てクラウド上で一元管理化。営業所や移動先でも状況を確認が可能で顧客対応のトラブルも大幅に低減できます。
LMISの改善してほしい点
１ユーザー月額利用料金が四千円と高いため、利用人数にあったパッケージプランの選択肢が増えるとよいと感じる。
LMIS導入で得られた効果・メリット
以前は情報の履歴を残す機能がシステム上でなかったことため、従業員同士での通話連携がとれていなかったことで、再度顧客に聞き直すなどのクレームが頻発。そこで、LMISのシステムを導入によりクラウド上で電話履歴情報の登録ができるので、クレーム件数が大幅に激減した。
検討者にオススメするポイント
営業拠点や移動先でも通話履歴情報を確認して情報共有の強化を図りたい方
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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