見える化エンジンの評判・口コミ

今までは顧客アンケートでのお客様のコメント・意見など定性コメントを、アルバイト社員を雇いコメント・意見の入力や似たようなコメント・課題のグループ分けなど人の手でやってもらってました。それを見える化エンジンに顧客アンケートのデータを入れると、その中のお客様のコメント・意見など定性コメントを見える化エンジンで読み取ってくれるだけでなく、似たようなコメント・課題もまとめてくれたり、それぞれのコメント・課題の相関関係も図示してくれたりと、それまで人の手で行っていた作業を、見えるかエンジンで効率的に行ってくれ、業務効率が向上したのと、そのためにアルバイトを雇わなくても済むようになり、費用削減にも大きく貢献してくれました。

バージョンアップした際に、それまでのコメントのグループ分けがおかしくなることが何度か発生しました。また先方のヘルプデスクに電話し、修正してもらって際に、修正前のものをそのまま残されたため、どれが修正されたものか混乱することがありました。

顧客のコメントなど定性コメントを一瞬で集計・分析し、それぞれの相関関係まである程度示してくれるので、顧客のコメントから自社サービスのどこに課題があるのか的確に分かり、それに対する打ち手を素早く検討することが出来るようになり、PDCAサイクルが早まりました。

定性コメントの効率的な集計・分析・相関関係などを素早く行え、効率化・費用削減に貢献できました。