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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
通信サービス
職種
営業・販売
従業員規模
50名以上 100名未満
立場
導入決定者
投稿日2025/9/4
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせ件数を20%削減
この製品のいい点
機能が分かりやすく、ユーザーがどんな質問をしても、おおよそ適切な回答候補を素早く提示してくれる点が優れています。また、サポートも非常に丁寧で質が高いので、安心して利用できます。
ヘルプフィールの改善してほしい点
AIチャットボットが普及する中で、引き続き高コストをかけてHelpfeelに依存すべきか、という点は検討が必要です。特に、担当者のスキルによってはAIを活用した内製化も可能になってきており、導入の判断が分かれるかもしれません。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
FAQページの改修を検討していた際に、顧客がどのような質問を求めているのか、どのキーワードで検索しているのかを的確に把握できるようになりました。これにより、顧客のニーズに沿ったコンテンツを作成できるようになり、問い合わせ件数を20%削減することができました。
ヘルプフィール導入の決め手
機能として回答の確からしさが高く、ユーザーにとって使いやすいと感じた点
検討者にオススメするポイント
ユーザーの多様な質問形式に対応できる高い検索能力と、質の高いサポート体制を重視する企業にお薦めです。
機能評価
外部ツールとの連携
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理画面のシンプルなUI/UX
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
導入形態
社内担当者
ヘルプフィール導入の決め手
機能として回答の確からしさが高く、ユーザーにとって使いやすいと感じた点
ヘルプフィールの購入から導入開始までに要する期間
1ヵ月以上 ～ 3ヵ月未満
実装の主体者
社内担当者
初期費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です10万円 〜 49万円
年間費用
※ユーザーが導入した当時の参考価格です250万円 〜 499万円
社内の利用人数
10人未満
積極的に利用しているユーザーの割合
1％ ～ 30％
AI使用のQ&Aはこんなものなのだろう。今後に期待。
☆☆☆☆☆
★★★★★
自然文検索に優れており、FAQや社内ナレッジへのアクセスが直感的に行えるため、営業現場での対応スピードと正確性が向上する。
非公開のユーザー営業・販売/愛知県
よくある質問が激減して問い合わせ対応以外の業務に集中できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
新規でセールや広告を実施した際に多くの問い合わせが寄せられていたが、ほぼなくなった。顧客は自身でFAQを検索して対応してお...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
使いやすく効率的なヘルプデスクツール
☆☆☆☆☆
★★★★★
ヘルプフィールは直感的な操作性とシンプルな画面構成で、初めてでもすぐに使いこなせます。問い合わせの管理や対応履歴の検索も...
非公開のユーザー研究・開発/東京都
『ヘルプフィール』とよく比較されているWeb接客ツール
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