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- 顧客のあらゆる瞬間をAIとデータでパーソナライズ
- 嗜好をリアルタイムで見極め、お客様に寄り添うレコメンドが可能
- あらゆるデータを分析し、キャンペーン効果の最大化が実現
AIと高い信頼性のある顧客データを利用し、顧客一人ひとりのパーソナライズを実施するSalesforceパーソナライゼーションエンジンです。マーケティングプログラム全体のROI向上に役立ちます。
2024年08月19日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 別途お問い合わせ | ||
製品概要
顧客体験をAIとデータでパーソナライズし、コンバージョン率を向上！
Marketing Cloud Personalizationとは
『Marketing Cloud Personalization』は、AIと顧客データをリアルタイムに使用して、
顧客一人ひとりのパーソナライズを実施する、Salesforce Personalization Engineです。
新規顧客の獲得や、既存顧客向けの利用促進を実現しマーケティングプログラム全体のROI向上に役立ちます。
AIと機械学習を活用することで、パーソナライズしたエクスペリエンスの構築が可能。
Webページやアプリにおける顧客体験や商品レコメンデーション、ポップアップ表示、
Eメールのコンテンツ出しわけ等、すべてをカスタマイズすることができます。
Marketing Cloud Personalizationの強み
★顧客のあらゆる瞬間をAIとデータでパーソナライズ
AIを活用すれば、リアルタイムの顧客行動(Webやアプリ)、顧客の履歴データ、さらにビジネス固有のデータセット（価格や在庫など）にもとづいてWebレコメンドを提示し、顧客にとってもっとも関連性の高い次のエンゲージメントを判断することができます。
★顧客の好みをリアルタイムで見極め、お客様に寄り添うレコメンド
閲覧放棄やカート放棄、メール開封時のカスタムメッセージなど、事前定義済みの体験を顧客に提供できます。
A/Bテストと多変量テストでWebサイト、モバイルアプリ、メールなど、チャネル全体でパーソナライズを最適化しましょう。
★あらゆるデータを分析し、キャンペーン効果の最大化が実現
顧客一人ひとりの嗜好データから微細な違いを反映した視点が確立できます。
そういったインサイトを利用し、カスタムメッセージやオファーを提供することで、
Webサイト・アプリ・他チャネルでのコンバージョン率も引き上げることができます。
Marketing Cloud Personalizationで解決できる課題
■Web担当者の運用負荷を軽減したい
■Web上でのパーソナライズやWeb接客を高度化させたい
■️コンテンツ生成やWeb向けのアセット制作に時間を要し、タイムリーな更新ができていない
■️パーソナライズのロジック作りができていないので改善したい
≪Marketing Cloud Personalizationができること≫
◎リアルタイムやデジタル・オフラインを跨いだ統合顧客プロファイルの構築
◎顧客行動をトラッキングすることで、自社Webサイトやアプリに反映
◎リアルタイムで顧客行動検知・条件に合う顧客を抽出・ルールの実行・施策を実施
◎AIや機械学習により、1対1のWeb接客施策の実行をサポート
◎Webやメール、アプリと連携し、顧客や従業員の両方に向けた1対1の施策を実行
仕様・動作環境
| その他 | |
|---|---|
| ■Webサイト ・ポップアップ表示 ・レコメンド ・セグメント作成 ・カート落ち防止 ・閲覧人数表示 ・指定期間での注文件数などの表示 ・A/Bテスト ・クライアント発行のServer Side 1st Party Cookie活用 ■シナリオ連携 ■機械学習 ■バッヂ連携 ■API連携 | |
| ■アプリケーション ・プッシュ通知 ・アプリ内接客ポップアップ ・アプリ解析／分析 ・レコメンドエンジン ■アンケート ■オフラインデータ取り込み ■️クロスドメイン対応 ■️Salesforce CRMとの連携 | |
| ■️専任サポート部隊あり | |
| ■️詳細はお問い合わせください | |
価格・料金プラン
| Growth | |
|---|---|
| 初期費用 | – |
| 月額費用 | – |
| 最低利用価格 | 4,999,999円 〜 |
| Webサイトやメールなどのチャネル全体ですべてのやり取りをパーソナライズ | |
| ・Web接客のベース機能 ・メールのパーソナライゼーション ・セグメンテーション、ルールにもとづく意思決定、A/B/Nテスト、レポート ・商品とコンテンツのレコメンデーション （年間契約・税抜） | |
| Premium | |
|---|---|
| 初期費用 | – |
| 月額費用 | – |
| 最低利用価格 | 10,000,000円 〜 |
| クロスチャネルのパーソナライゼーションを、AIを活用した次のベストアクションでリアルタイムに強化 | |
| ・Web接客のベース機能 ・メール、アプリのパーソナライゼーション ・セグメンテーション、ルールにもとづく意思決定、A/B/Nテスト、レポート ・商品やコンテンツのレコメンデーションとAIを活用した次のベストアクションとオファー （年間契約・税抜） | |
企業情報
| 会社名 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
|---|---|
| 住所 | 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー（Salesforce Tower） |
| 設立年月 | 2000年4月 |
| 資本金 | 4億円 |
| 事業内容 | 事業内容： クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供 |
| 代表者名 | 代表取締役会長 兼 CEO 小出 伸一 |
Web接客ツール
Web接客ツールとは？
Web接客ツールとは、Webサイト上で個々のユーザーの行動に合わせて異なるページやバナー、チャットの表示などを行うことができるツールです。ユーザーの流入経路や閲覧したページ、滞在時間等で条件を絞り込み、One to Oneの接客をすることで顧客体験の向上を実現します。最近ではECサイト等のBtoCサイトだけでなく、資料請求やお問い合わせ獲得を目的としたBtoBサイトでも活用が広がっています。
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『Marketing Cloud Personalization』とよく比較されているWeb接客ツール
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