DXでんわの評判・口コミ

・電話対応の工数削減だけでなく、不明瞭であった電話の件数・通話時間が、可視化できる。 ・対応した際の通話が録音されるため、カスタマーハラスメント対策となる。 ・電話機で操作するには面倒な電話帳登録がPC上でスムーズに行うことができる。 ・イレギュラーな休業日のご案内を詳細に自動アナウンスできる。

仕組み上必要であると理解しておりますが、受話器の文字盤に表示される電話番号がIVRを通すための電話番号(050)となっているため、必ずPC等マイページの通話履歴で確認しなければならないこと。

日頃より営業が非常に多いため、お断りをするにもストレスを感じておりました。 今回の導入により、新規の営業については自動終話となるように設定しております。 導入後１ヶ月の着信件数の合計が380件であったことに対し、実際に対応が必要となる問い合わせはIVRを通したところ170件でした。 単純計算となりますが１回の通話対応に１分とすると、１ヶ月で217分の電話対応時間が削減された計算になります。 営業電話をお断りするストレスが格段に減りました。