物流代行サービスとは
物流代行サービスとは、在庫管理から出荷までの業務をアウトソーシングできるサービスです。自社の物流・発送業務を外部の専門業者へ委託することで、リソース不足の解消やコスト削減が期待できます。
EC事業が急激に成長するなか、物流関連で課題を抱えている企業は少なくありません。物流面での課題が足かせとなり、EC事業の成長を阻害するケースもあるでしょう。課題解決のための一手として、物流代行サービスを導入する企業が増加しています。
最近では、物流関連業務全般を請け負う「３PL（サードパーティ・ロジスティクス）」に加え、コールセンター業務も請け負う「フルフィルメント」も登場しています。リソース不足の会社でも、コア業務に集中できるサービスとして人気を集めています。
物流代行に依頼できる業務
物流代行を利用した場合、具体的にどのような業務を任せられるのでしょうか。依頼できる内容は、主に以下のとおりです。
- ●入庫
- ●商品の検品
- ●在庫管理
- ●保管
- ●加工（ラッピングやシール貼り、チラシの封入など）
- ●ピッキング
- ●梱包
- ●出荷
- ●発送
- ●配送
商品の入庫から管理・加工・配送までの一連の流れを、トータルで頼めます。
なお、販促施策の一環としてDMの発送業務も外部に委託したい場合は、以下の記事も参考にしてください。封入や発送といった作業を効率化し、販促業務全体の負担軽減につなげられます。
物流代行サービスをお探しの方へ
物流代行サービスは、ECサイトで注文された商品がお客様の手に届くまでの、重要な業務を担っています。企業やブランドのイメージに深く関わるからこそ、適切なサービスを提供する事業者を選択しましょう。この記事では、サービス選びで失敗しないためのポイントも解説するので、ぜひ最後までご覧ください。
▶【比較表】おすすめの物流代行サービスをエリア・サポート・特徴で比較
物流代行サービスを利用するメリット
物流代行サービスを利用した場合、どのようなメリットを得られるのでしょうか。２つのポイントを紹介します。
複雑な在庫管理業務から解放される
EC事業のオムニチャネル化や、小ロット多様化が進むなか、企業側の在庫管理業務は非常に複雑化しています。顧客ニーズを満たすためには、パーソナライズされた情報をもとに、きめ細やかな対応が必要です。
しかし、在庫の種類や数が増えるほど、作業はより煩雑になります。限界を超えれば、「在庫の数があわない」「発送までに時間がかかる」といったトラブルにもつながるでしょう。
物流代行サービスで専門業者にアウトソーシングすれば、こうしたミスは減少します。一つひとつの注文に対して迅速な対応ができ、信頼度や業務効率の向上が可能です。また、新たに人材を確保する必要がなくなるため、コストの削減にもつながります。
リソースを有効活用できる
EC事業の成長とともに、物流業務の負担も増加するため、より多くの人手が必要です。また、社内での在庫保管スペースの確保や広いオフィスへの移転、新しい倉庫の契約には大きな手間もコストもかかります。
物流代行サービスを使い、物流や発送の業務を一括で委託すれば、在庫量にあわせて、スペースを確保する必要もありません。「繁忙期に必要なスペースを確保すると、閑散期にはガラガラになってしまう」といった無駄を防げます。
また、アウトソーシングにより、社内リソースを重要な業務に回せます。在庫管理や発送業務を担っていた従業員は、コア業務に集中できるようになるでしょう。
物流業務の効率化には、外注だけでなくシステムによる自動化も有効です。在庫管理の精度向上や出荷業務の効率化を図りたい方は、以下もあわせてご覧ください。
物流代行サービスの選び方（対応範囲・セキュリティ・費用）
「物流代行サービスを利用した結果、柔軟な対応が難しくなった」などの事態を避けるためには、自社のニーズに合ったサービスを選択することが大切です。そのために注目するべきポイントを３つ紹介します。
対応業務や管理業務は合致しているか
物流代行サービスが対応する業務内容は、業者によって異なるため、まずはどの業務に対応しているか確認しましょう。自社に足りない点だけを補ってほしいのか、物流業務を一括でお任せしたいのか、目的を明確にして自社のニーズに合った業者を選ぶことが重要です。
また、物流代行では、顧客からの要望に対して柔軟に対応できないこともあります。そのため、当日（翌日）対応はできるか、土日の出荷業務は行っているか、イベント時に特殊なラッピングを選べるかなども確認しておくとよいでしょう。顧客満足度にも大きく関わってくる重要なポイントです。
情報セキュリティは十分か
物流代行サービスの利用でトラブルになりやすいのが情報漏えいです。商品を発送するためには、詳細な顧客情報が必要です。EC事業者が提供した情報が流出したり、不正アクセスされたりする恐れがあります。
物流代行業者を比較検討する際には、それぞれがどのようなセキュリティ対策を行っているのか確認してください。具体的には、プライバシーマークやISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）の国際規格を取得しているか、チェックしましょう。
コストは適正か
物流代行サービスの料金体系は、基本的に以下の組み合わせで構成されているのが一般的です。
- ●固定費（基本料金やシステム利用料など）
- ●従量課金（使ったスペースや出荷件数に応じて発生する保管料・作業料・配送料など）
どの業務をどの程度アウトソーシングするのか、また月間の出荷ボリュームによってトータルの費用は大きく変わります。自社の出荷ペースや保管量にあう料金体系かを見極めるため、契約前に必ず見積もりを取り、比較することが大事です。社内で対応した場合の人件費や倉庫スペース代などの費用対効果を明らかにして、メリットが大きいサービスを選びましょう。
物流代行費用の内訳と相場感
物流代行サービスを検討する際、一番気になるのが「いくらかかるのか」というコスト面でしょう。料金体系は「固定費」と「従量課金」の組み合わせが一般的です。以下に主な費用の内訳と大まかな相場感を紹介します。
- ■基本料金（システム利用料・業務管理費）：月額10,000円〜50,000円程度
- 倉庫管理システム（WMS）の利用料や、日々のデータ連携・管理にかかる固定費です。
- ■入庫料・保管料：入庫10円〜/個、保管3,000円〜/坪 程度
-
・入庫料：商品を受け入れて棚に格納する作業費（１ピースにつき10円〜数十円）
・保管料：倉庫のスペース利用料（１坪あたり月額3,000円〜5,000円、またはパレット・ネステナー単位） - ■作業料（ピッキング・梱包・加工費）：１出荷につき数十円〜300円程度
- 商品を棚から集め、箱に詰める作業費です。チラシの同梱やギフトラッピングなどが必要な場合は、オプション料金が加算されます。
- ■配送料：１サイズ（60サイズ等）につき数百円〜
- 運送会社に支払う送料です。物流代行業者は運送会社と「特約運賃（大口割引）」を結んでいることが多く、自社で個別に契約して発送するよりも、１件あたりの送料が安く抑えられる傾向にあります。
取り扱う商材の大きさや月間の出荷件数によって見積もり額は大きく変動するため、必ず複数の業者から見積もりを取り、自社で内製した場合の人件費・家賃と比較してみましょう。
【比較表】おすすめの物流代行サービスをエリア・サポート・特徴で比較
おすすめの物流代行サービスを一覧にまとめました。提供エリアやサポート対応時間、特徴などがひと目でわかるので参考にしてください。
| 製品名 | 提供エリア | サポート対応時間/日 | 特徴 | |
|---|---|---|---|---|
| 株式会社MOTOMURAの物流代行サービス | 全国 | 問い合わせください | 細かな付帯作業も業務にあわせてフルカスタマイズ対応 | |
| はぴロジ物流アウトソーシング | 全国 | 平日9:30〜18:30 | 全国200拠点以上の倉庫ネットワークからニーズに合う倉庫を提案 | |
| セイノー情報サービスの物流アウトソーシング | 全国 | 24時間/365日 | セイノーグループの全国規模の拠点・輸送をフル活用 |
気になる製品があれば今すぐ資料を取り寄せ、費用や詳細を比較してみましょう。以下のボタンから複数製品の資料をまとめて請求できるので、効率的に比較検討が進められます。
おすすめの物流代行サービスを比較
ここでは、ITトレンド編集部おすすめの物流代行サービスについて、特徴やメリットを紹介します。安心して任せられるアウトソーシング先を選び、コア業務に集中できる環境を手に入れましょう。
株式会社MOTOMURAの物流代行サービス
- 発送・在庫管理・入出庫まですべて代行
- 細かな付帯作業も業務にあわせてフルカスタマイズ対応
- 都心から20キロ圏内に3拠点を展開し、物流コストを削減
「株式会社MOTOMURAの物流代行サービス」は、EC・通販事業者の物流業務を一括で請け負う３PL物流倉庫サービスです。梱包・発送・在庫管理などをワンストップで委託でき、業務負荷やコストの削減、顧客満足度向上に貢献します。柔軟な対応力とリアルタイムな在庫管理を可能にする最新システムを備え、迅速な対応やスピード見積もりなど、成長企業の課題解決を支援します。
はぴロジ物流アウトソーシング
- 全国200拠点以上の倉庫ネットワークからニーズに合う倉庫を提案
- クラウド型流通統合システム「logiec」で物流業務を自動化
- 110超のシステムとAPI自動連携からFTP・CSV連携まで幅広く対応
株式会社はぴロジが提供する「はぴロジ物流アウトソーシング」は、全国200拠点超の倉庫ネットワークとクラウド型流通統合システム「logiec」を活用し、入荷から出荷、在庫管理まで一括対応。商材や配送条件に応じた柔軟な料金提案や、自動連携による業務効率化、システムのカスタマイズ対応により、ECや定期通販、冷凍・冷蔵品など多様な業態にフィットした物流体制を構築できます。
セイノー情報サービスの物流アウトソーシング
- セイノーグループの全国規模の拠点・輸送をフル活用
- 実績あるWMSやAI・ロボットを駆使してコストを最小化
- 販売・調達・生産・循環の4つの領域を一括アウトソーシング
株式会社セイノー情報サービスが提供する「セイノー情報サービスの物流アウトソーシング」は、販売・調達・生産・イベント・回収など多様な物流ニーズに対応し、業務全体の効率化を支援します。独自の方法論に基づく高品質なセンター運営に加え、全国の物流資源とセイノーグループの拠点を活かし、柔軟かつ迅速なネットワーク構築を実現します。
株式会社スクロール360の物流代行
創業80年を超える、株式会社スクロール360のノウハウを凝縮した物流代行サービスです。750社を超える企業を支援した実績をもち、小規模から大規模出荷まで幅広い要望に対応します。キャンペーンでの一時的な「大量注文」にも即日発送ができるなど、柔軟性にも定評があります。自動化・システム化された在庫管理により、誤出荷率はわずか0.0016％以下です。化粧品や健康食品のリピート通販商品から食品や菓子まで、必要な各種許認可を取得しています。
株式会社エスプールロジスティクスのEC・通販事業向け発送代行サービス
顧客ニーズに応じた柔軟な対応を強みとする物流代行サービスです。ラッピングや特殊梱包といった流通加工や、返品業務も依頼できます。アパレル裾上げ対応（ミシン縫い）やスチームアイロン掛け、名入れ加工など、特殊加工にも対応。このほかにも要望があれば、事前打ち合わせのうえで、できる限り応じています。１センターを複数で利用するスタイルのため、倉庫スペースの拡張も容易です。発送代行業の付帯サービスとして、コールセンター代行サービスも委託できます。
ウルロジ
EC通販事業を営む事業者の事業フェーズにあわせた物流プランを提案しています。出荷業務の自動化による物流業務の改善や、安心の発送品質が強みです。倉庫には最新設備を備えており、受注処理・梱包作業・伝票発行・配送手配・在庫管理と、面倒な業務を一括で任せられます。都内４か所に物流拠点をもち、「当日スピード出荷」など、スピーディーかつ安定した対応力が人気のサービスです。
MakeShop （GMOメイクショップ株式会社）
- 業界最安水準の月間利用料金！
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- 日本の商習慣に合う651種類の機能！
国立倉庫のネット通販物流代行サービス
大型倉庫の活用により、大量入庫や短期大量出荷にも対応できる物流代行サービスです。数多くのモールやシステムとスムーズに連携できます。好きなタイミングで注文データを入力すれば、それをもとにピッキングから梱包・発送までの流れに自動で対応します。１日最大4,000個出荷できる自動梱包機「PaLS」や、小型商品対応の自動梱包機も使えます。広い倉庫スペースに大型駐車場を完備しているため、海外からのコンテナ入庫にも対応しています。
富士ロジテックのEC物流
商品発送の業務全般を、富士ロジテックが一括サポートするサービスです。入出荷や保管在庫管理はもちろん、検品やBtoC／BtoB物流などに幅広く対応しています。ほとんどのeコマース販売チャネルやマーケットプレイス、コマースシステムと連携できる物流システムを導入しており、EC事業の成長に欠かせない独自のフルフィルメントサービスも提供中です。ギフトラッピングや同梱物対応、返品交換サービス対応など、ニーズにあわせて選べます。
委託型物流アウトソーシングサービス
出荷総数1,300万個以上、高い物流品質を誇る代行サービスです。東西で20の物流拠点をもち、実績も豊富です。特にモールからユーザーへ直接商品を発送するBtoCについてのノウハウを有しています。顧客との定期ミーティングを大切にし、円滑なコミュニケーションのもと物流品質の改善に取り組んでいます。自社開発した倉庫管理システム「クラウドトーマス」の導入により、ありとあらゆる業種に対応。冷凍・冷蔵や定期通販にも利用できます。
物流代行サービスを利用する際の注意点
物流代行サービスは非常に便利ですが、アウトソーシングならではの注意点もあります。導入後に「こんなはずではなかった」とならないよう、以下のデメリットも理解しておきましょう。
社内に物流ノウハウが蓄積されない
物流業務のすべてを外部に丸投げしてしまうと、自社の従業員に「効率的なピッキング方法」や「丁寧で速い梱包のコツ」といった物流ノウハウが蓄積されなくなります。将来的に事業規模が変わり、「やっぱり自社倉庫をもつ内製化に切り替えよう」となった際に、ゼロから体制を構築するハードルが高くなる点には注意が必要です。完全に任せきりにするのではなく、定期的に現場の運用レポートを共有してもらうなど、状況を把握できる関係性を築きましょう。
イレギュラーな要望にすぐ対応できない場合がある
自社で発送を行っていれば、「このお客様だけ特別なラッピングにしてほしい」「急遽、本日発送分からお詫びのチラシを同梱してほしい」といった属人的で急な対応も可能かもしれません。しかし、物流代行サービスは標準化されたルールのもとで大量の荷物を効率よく処理しているため、マニュアル外の突発的なイレギュラー対応は断られたり、追加料金やシステム設定のリードタイムが発生したりすることがあります。どこまで柔軟に対応してもらえるか、契約前に確認しておくことが大切です。
物流代行サービスのよくある質問（FAQ）
物流代行サービスの導入を検討されている方からよく寄せられる疑問にお答えします。
- Q. 月間数十件程度の小ロット・小規模スタートでも依頼できますか？
- A. はい、依頼可能です。多くの物流代行サービスでは、スタートアップ企業や個人事業主向けに「月間出荷件数1件からOK」「固定費ゼロの従量課金のみ」といったプランを用意しています。事業の成長に合わせてスペースや人員を柔軟に拡張できるのがアウトソーシングの強みです。
- Q. ShopifyやBASE、楽天などのECカート・モールと自動連携できますか？
- A. 大半の物流代行サービスが提供するシステム（WMS）は、主要なECカートシステムや受注管理システム（ネクストエンジン、クロスモールなど）とのAPI連携やCSV連携に対応しています。連携させることで、注文が入った瞬間に倉庫へ出荷指示が自動で飛ぶため、日々のデータ入力の手間が省けます。
- Q. 冷蔵・冷凍食品や、アパレルなどの特殊商材にも対応していますか？
- A. 対応可能です。ただし、業者によって得意分野が異なります。食品を扱う場合は「定温・冷蔵・冷凍」の温度帯管理設備があるか、アパレルを扱う場合は「ハンガー保管」や「裾上げ・アイロン掛け加工」に対応しているかなど、自社の商材に特化したノウハウや設備をもつ業者を選ぶことが重要です。
- Q. 自社オリジナルの梱包箱や、サンクスカード（お礼状）は使えますか？
- A. ほとんどの業者で対応可能です。あらかじめ自社オリジナルの資材を倉庫に納品しておくことで、指定の箱を使った梱包やサンクスカードの同梱を行ってくれます。ブランドの世界観を大切にしたいEC事業者にとって、梱包のカスタマイズ性は重要なポイントですので、事前の打ち合わせですり合わせておきましょう。
- Q. 物流業務のすべてではなく、商品の「発送」のみを「委託」することはできますか？
- A. はい、可能です。入庫や在庫管理も含めたフルフィルメントサービスをまるごと依頼するだけでなく、自社で梱包した商品の発送手配のみを委託したり、特定のキャンペーン時だけスポットで委託したりと、柔軟に対応してくれる業者は多く存在します。自社の課題に合わせて委託範囲を相談してみましょう。
まとめ
EC事業の成長とともに、物流面での課題を抱える企業は少なくありません。物流代行サービスを活用すれば、物流に関わる業務を外注し、効率化できます。限られたリソースを有効活用するためにも、ぜひ検討してみてください。
多くの物流代行サービスのなかから、ニーズに合うサービスを見つけ出すためには、より詳細な情報が必要です。資料請求のうえで、比較検討するのがおすすめです。
