List Navigator.とは？価格や機能・使い方を解説

最大5倍の発信効率で行動量を最大化

接続率の悪いリストもプレディクティブ発信を利用することで、オペレーターの待機時間を削減し、常に会話できる状態を実現します。

＜プレディクティブ発信の「4つの特徴」＞
1.稼働中の架電結果はリアルタイムで見える化
2.架電倍率は最大5倍まで自由に設定可能
3.通話するまでの待機時間を大幅削減
4.予約機能を使えば管理者が不在でも稼働可能

充実の架電分析機能でテレアポを成功へ導き出す

架電結果やオペレーターの稼働状況の分析結果も自動でグラフ化が可能のため、管理者の負担を減らします。

＜分析できるもの＞
・オペレーター分析
・リスト分析
・リアルタイム分析
・エリア分析
・音声解析　など

特にCall Analyticsは、電話営業におけるトーク力を音声解析で定量的に可視化できる機能です。

「会話内容のテキスト化」「話速」「ラリー回数」「話者比率」など
お客様との会話を自動分析し、営業トークの質向上にむけたヒントを導き出します。

API連携で現運用はそのまま効率を最大化

CRM・SFAツールなど外部システムと連携させ、現運用はそのまま発信効率の最大化に貢献します。

＜CRMデータ連携＞
インポート / 架電禁止 / 履歴エクスポート / 上書きインポート / 再コール一覧 / 録音

＜データ分析＞
​メンバー一覧取得 / メンバー稼働状況エクスポート

＜プレディクティブ実装＞
​倍率設定 / 架電順設定 / BOX割当て / 発信開始 / 発信予約​

＜導入前の課題と導入後の効果＞
・発信業務以外の時間が多く、架電数が伸び悩んでいた
→ 【A社】打電による発信業務から解放され、発信数が約3倍まで増加
→ 【B社】プレディクティブコールの活用により、1人掘り起こすのにかかる時間が平均3.4時間削減

・分析できる範囲が少なく、詳細な分析ができなかった
→ 【A社】分析・モニタリング機能により、リアルタイムでオペレーターの状況把握が可能に
→ 【B社】分析機能と音声解析の活用で、分析と教育体制が確立

・スプレッドシートへの入力作業に時間がかかり、かつ属人化していた
→ 再コール機能の活用で、属人化が解消

・アウトバウンド業務のコスト削減が大きな課題だった​
→ 業務効率化により、コスト削減が実現​