FastHelp5とは？価格や機能・使い方を解説

FastHelp5の5つの特長

1.操作性
　・直観的で使いやすいユーザインターフェース
　・長時間利用しても疲れない、やさしいデザインと操作性

2.機能性
　・多彩で豊富な標準機能
　・多数の導入実績から生まれた実践的な機能

3.俊敏性
　・センター内外の関係者への速やかで確実なエスカレーション
　・全社レベルでの迅速な情報共有
　・リアルタイムなパフォーマンス管理

4.柔軟性
　・利用シーンや利用方法に合わせた柔軟なカスタマイズ開発
　・必要に応じて追加可能なオプション製品群

5.拡張性
　・他ツール・社内システム等との容易な連携・接続
　・席数拡大やセンター増設に臨機応変に対応するシステム構成

すべての業種・規模のカスタマーサービスでご利用可能

1996年の提供開始以来、多くの企業様にご利用いただいてきました。
その多くの導入実績をもとに、コンタクトセンター業務のベストプラクティスをCRMシステムとしてご提供しています。

貴社の課題やご要望にあわせて最適なプランをご提案いたします！
・電話、メール、Webフォーム、webチャット（有人・AI/ボット連携）、Microsft Teams、LINE、Facebook Messenger、FAXなどオムニチャネル対応
・各種PBX／CTIシステムとの連携
・通話録音装置、音声認識システムとの連携
・テレワーク・在宅化にも対応できるセキュリティ対策
など、是非お気軽にご相談・お問合わせください。

FastHelp5が目指すコンタクトセンター

・社内メールを82％削減！　設備費用のコスト削減を実現
・メール対応の処理効率が50％向上！
・1コールあたりの対応時間を25％削減！
・顧客満足度を3ヶ月で64％から86％へUP！

Rakuten Direct株式会社様

「COPC認証の活用により顧客満足度向上とコスト削減を両立」

医薬品・健康食品・飲料水・サプリメント・化粧品・介護用品・健康家電・日用品など、通常のドラッグストアの5～10倍という190,000点以上の健康関連商品をECサイトで販売しているRakuten Direct。薬剤師のチャットサービスにより、第1類医薬品を24時間リアルタイムで販売するECサイトの1日の平均利用者数は15,000人以上。同社は、2016年10月、コンタクトセンター業務の国際的なパフォーマンスマネジメント規格である「COPC CSP規格 Release5.2版」の認証を取得した。

Rakuten Directでは、このようなCOPCの特色を生かし、同社コールセンター業務の改善に取り組んだ。その結果、約2年間で顧客満足度スコアを15.3%向上させると同時に、運営コストを52.3%削減させるという驚くべき成果を上げている。

【短期間で大きなコスト改善を実現した3つの導入効果】

(1)FastHelp導入によるAHTの改善

FastHelp導入後、メールのAHT (Average Handling Time／平均応対時間)では40%の削減、一方、コールのAHTでも26.4%の削減という成果を上げている。

(2)問い合わせ発生率の削減

コールセンターへの問い合わせログを分析した結果、1/3が注文修正関連であったことから、注文のキャンセル機能を導入。さらに、キャンペーンに関するわかりにくさ、欠品、遅延などを改善するための改善会議を週次で実施したり、サーベイの結果、VOC（Voice of Customer／顧客の声）をピックアップして毎日全社員へ配信することで社員の問題意識の向上を図ったりと、これらの施策を実施したことで、問い合わせ発生率を3.2%削減することに成功した。

(3)クラウド型システム導入によるコスト削減

CRMシステム「FastHelp」とコールセンターCTIシステムをクラウド型で導入。CTIとCRMおよび顧客DBの連携により、「業務効率化」や「不要な入電の削減」といった取り組みが実現し、結果、大幅なコスト削減に成功している。