Genesys Cloudとは？価格や機能・使い方を解説

オムニチャネル！在宅！WFM！Genesys Cloud 1つで完結~CXに必要な仕組みがつまった統合プラットフォーム

好みのチャネルで、いつでもつながりましょう。

「Genesys Cloud」には、電話はもちろん E メールやチャット、ソーシャルメディア、SMS など、様々な機能が全て揃っています。メーラーを立ち上げる必要も無ければ、LINE を立ち上げる必要もありません。「Genesys Cloud」一つさえあれば、様々な手段で連絡を取り合うことが可能です。

いくつものアプリケーションを使い分ける必要がないため、無駄を省くことができ、
仕事の生産性を高めます。

実際に、「Genesys Cloud」を導入することにより、
社内の PBX と ACD 両方のユーザーを「Genesys Cloud」でサポートできるようになったという声もあります。システム管理が簡単になるほか、効率の向上も強く実感いただけるはずです。

席数・月ごとなど、ビジネスニーズに合わせて柔軟に対応

「Genesys Cloud」は、月単位でサブスクリプションに対応しています。
繁忙期などに合わせて席数を増減できるため、無駄なく利用でき、コストの削減効果が期待できます。

席数だけではなく、機能の一時開放にも対応しています。
今後新たに機能を追加するかの検証を、現場で実際に使用し判断することが可能です。

5年後も最新のサービスが利用できる

「GenesysCloud」では、毎週新機能をリリースしています。

最新技術やお客様の声を取り入れ日々刷新をしています。システム基盤を変えることなく、常に最新機能を使用することが可能であり、カスタマーサービスが進化し続けることで顧客体験を差別化します。

事業所向けと一般消費者向けに通信販売を手掛けるアスクル株式会社様は、
その名（明日来る）の通り翌日配送を掲げ、成長を続けています。

通販会社にとってコンタクトセンターは顧客とダイレクトにつながり、カスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させるための
最も重要な顧客接点です。同社はコンタクトセンターの機能を常に最新に保ち、在宅化やオムニチャネル対応などの
懸案を解決するためにGenesys Cloudに移行しました。

■課題
・オンプレミスのソリューションでは、新技術に迅速に対応していくのが難しい
・コミュニケーターの在宅化を実現するための機能が不足している
・パブリッククラウドへの移行に際し、環境の変化をなるべく抑えたい

■結果
・パブリッククラウド型のソリューションへ移行することで、最新技術への対応が自動的かつスムースに行われるようになった
・コミュニケーターの在宅化をスムーズに実行し従業員満足度も向上
・レポート機能が強化され、情報共有が迅速に
・Salesforceなどの外部との連携が強化されデータ利活用の幅が広がり今後のサービス強化へ