TIS CTI Cloudとは？価格や機能・使い方を解説

コールセンターのこれからの形

TIS CTI Cloudはコールセンターを立ち上げる際の様々な懸念事項を、クラウドならではのメリットとともに「安心」という価値をご提供する、エンタープライズ向けクラウドCTI。それが、TIS CTI Cloudです。
初期コストを抑え、規模や場所の制約をなくし、運用・メンテナンスの課題も解決します。
ビジネスの変化に無駄なく、スピディーな対応を実現する、コールセンター構築をサポートします。

TISの強みとクラウドCTIの融合

コールセンターシステムにまつわる悩みを解決

■初期・運用のコスト削減とBCP対策の両立
・コールセンターのクラウド化＆複数キャリアを利用しています。
・必要な時に必要な分だけ利用利用することが可能。
・既存PBXも活用できるのでコストを削減できます。
・災害時のBCP対策として複数回線の振替も簡単です。

■急な電話増にも柔軟に対応するシステムを導入
・複数の拠点の利用や臨時コールセンター化（分散コールセンター）できます。
・急な増設などでも短期間で構築できます。
・インターネットが使えるPCと携帯電話でもコールセンターが構築できます。
・社内要員の問い合わせ対応にも電話の対応もスキルに合わせたグループ化やIVRで対応できます。

■分散したコールセンターの連携、管理
・営業現場にCTIを導入して顧客対応強化します。
・外出先からでも得意先への着信を優先できます。オフィスからの転送も可能。
・ヒアリングミスも通話録音機能で防止できます。

運用負担低減やBCP対策に加え、使い勝手が向上し日常運用も用意に

運用コストが10%以上低減でき、またシステム保守の社内負担がなくなった。
TIS CTI Cloudは公衆回線を使うので、IP電話のときに生じた音質面の問題も解消され、
音声についてのクレームが減少した。

【課題】
・オンプレミスで保守負担大
・音声品質問題
・既存CTIの老朽化と現設定仕様が不明確になる
・設定変更時の対応が負担
・BCP対策が不備

【導入後】
・クラウド化で運用負担軽減
・公衆回線で品質向上
・既存システムとのインテグレーション
・簡単な変更はユーザで可能
・トータルコスト削減
・セキュアな連携実装