カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
その他
職種
一般事務
従業員規模
1,000名以上 5,000名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/5/15
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
今まで使った中では1番使いやすかった
この製品のいい点
ステータス変更は操作が簡単で分かりやすく、とても使いやすかった。
またパソコンの画面上で操作が完結するのも便利で、電話機を置く必要がなかった為、テーブルも広く使えて良かった。
Omnia LINKの改善してほしい点
転送する際の操作が少しややこしいと感じた。もう少し簡単な操作で転送が出来ると良い。保留にした後に転送する際は、一度保留を解除してから転送ボタンを押さないといけないのも不便に感じた。
システムの不具合がありましたか？
特になし
Omnia LINK導入で得られた効果・メリット
休憩中のステータス番号を決めておけば、管理者が休憩時間を把握できる為、休憩時間をしっかり守るようになり、職場内の人間関係を良好にするためにとても良かった。また、コールワークの時間も分かるため、能力を客観的に見ることも出来る。
検討者にオススメするポイント
初めての人でも比較的操作しやすく、管理者にとっても管理しやすい製品だと思う。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月以上 ～ 1年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
『Omnia LINK』とよく比較されているコールセンターシステム
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