カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
不動産
職種
営業・販売
従業員規模
5,000名以上
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2024/2/4
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様からのお問い合わせ集約化
この製品のいい点
入社前はこのようなお客様コールセンターが無く、会社の営業所や個人携帯へ連絡するケースが多かった。本製品を導入することにより上記集約化センターが設立され細かく記録として残せるようになっています。
FastHelpの改善してほしい点
基本的に本製品に対する改善要求はないですができたら以前連絡してきた方から再度入電があった際に一覧として出せるようにして欲しいです。
FastHelp導入で得られた効果・メリット
活用前はどうしても電話が鳴り止まなく、仕事に支障をきたす程の対応に追われていたため、本製品が完成したことにより業務の幅が広がり新しい提案ができるようになった。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
『FastHelp』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、テクマトリックス株式会社 の 『【国内シェアNo.1！】コンタクトセンター特化型CRMシステム FastHelp』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
