カテゴリ平均満足度★★★★☆4.3
非公開のユーザー
社名
非公開
業種
食品、医薬、化粧品
職種
一般事務
従業員規模
250名以上 500名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2023/12/28
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
管理者へチャットへの対応ができるようになった
この製品のいい点
以前は、物理的に受電内容の発信が行われていましたが、チャットを機能を使うことで全体（場所が異なるコールセンター拠点も含む）への周知がすぐにできるようになりました。また、周知対象者をグループ化することで一部の人にだけ伝達することがある内容も、細分化して周知できるようになり、不必要な情報が入ってこないようになりました。
Genesys Cloudの改善してほしい点
誤発信を防ぐ仕組みを構築してほしいです。（例えば、同じ番号に続けて発信をする際に注意喚起を促すポップアップを出す等）
Genesys Cloud導入で得られた効果・メリット
管理者へ質問があるときは、チャット機能を使って気軽に質問できるようになったことで、管理者を物理的に呼び寄せる必要が無くなり、短時間で問題を解決することができるようになりました。
以前利用していた製品の解約理由
社内のクラウド化に伴う変更
機能評価
レポートのわかりやすさ
使用していない
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
使用していない
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
使用していない
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
使用していない
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
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以前利用していた製品の解約理由
社内のクラウド化に伴う変更
『Genesys Cloud』とよく比較されているコールセンターシステム
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