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非公開のユーザー
社名
非公開
業種
その他
職種
情報処理・情報システム
従業員規模
10名以上 50名未満
立場
ユーザー（利用者）
投稿日2022/11/16
総合評価点
☆☆☆☆☆
★★★★★
機能への満足
☆☆☆☆☆
★★★★★
使いやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
サポート品質
☆☆☆☆☆
★★★★★
価格
☆☆☆☆☆
★★★★★
クラウド型なので営業所と離れていても管理が楽です
この製品のいい点
営業所と離れていてもクラウド型コントロールシステムなので、管理などが楽に出来て便利です。また倍率設定機能などを利用して業務に応じた設定を行えば電話の掛け過ぎなども防止できます。
BlueBeanの改善してほしい点
AI連携において応募者の発声した声などを感情的に察知できるようになるとモニター等に対して積極的かなどが分かりやすくなると思います。
BlueBean導入で得られた効果・メリット
以前は電話を掛けてから対応記録などは全て手動で情報を入力しており、非常に手間がかかっていました。現在は対応記録、応募者の情報などの関連情報を簡単にまとめて管理できていますし、プログラミング不要で設定できるのも助かっています。
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
『BlueBean』とよく比較されているコールセンターシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社ソフツーの 『場所に縛られない自由なコールセンターを実現するBlueBean』（コールセンターシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
