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コールセンターシステム

2024年上半期、ITトレンドでユーザーから最もお問い合わせが多かった製品を発表する「ITトレンド上半期ランキング」。 ITトレンドユーザーに最も支持されたIT製品はどの製品か？各カテゴリー毎に紹介します。

※ランキング結果は2024年1月1日～5月31日までの期間の資料請求数をもとに集計しています。

上半期ランキング

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【 P R 】

追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」 CT-e1/SaaS
株式会社コムデザイン

IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供

提供形態	クラウド SaaS ASP
対象従業員規模	全ての規模に対応

提供形態

クラウド

SaaS

ASP

対象従業員規模

全ての規模に対応

[世界No.1CRM]クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム
Service Cloud

顧客理解に基づくカスタマーエクスペリエンス（CX）向上を実現
あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
信頼性の高いカスタマーサービス向け生成AIを組み込み

株式会社セールスフォース・ジャパン

提供形態	対象従業員規模
クラウド SaaS	全ての規模に対応

提供形態

対象従業員規模

クラウド

SaaS

全ての規模に対応

どんな質問にも答えられる本当に役に立つFAQシステム
Helpfeel

特許取得の革新的な技術「意図予測検索」で、問い合わせ６割削減
生成AIを掛け合わせ、検索速度×回答精度UP
初期導入時はもちろん、運用・分析もプロがサポート

株式会社Helpfeel

提供形態	対象従業員規模
クラウド SaaS サービス	全ての規模に対応

提供形態

対象従業員規模

クラウド

SaaS

サービス

全ての規模に対応

追加費用不要のカスタマイズが実現する「理想のクラウドCTI」
CT-e1/SaaS

IP電話だけではなく、ビジネスフォンやモバイルでも利用可能
クラウドでありながら柔軟に個別カスタマイズ可能
全機能、設定変更作業、カスタマイズ対応を追加費用不要で提供

株式会社コムデザイン

提供形態	対象従業員規模
クラウド SaaS ASP	全ての規模に対応

提供形態

対象従業員規模

クラウド

SaaS

ASP

全ての規模に対応

生成AI要約機能も搭載！クラウド型コールセンターシステム
Omnia LINK

クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能
音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化
生成AIによる通話内容の自動要約機能で後処理を効率化

ビーウィズ株式会社 Bewith, Inc.

提供形態	クラウド SaaS ASP サービス
対象従業員規模	全ての規模に対応

提供形態

クラウド

SaaS

ASP

サービス

対象従業員規模

全ての規模に対応

オムニチャネルで一元管理！効率化とCX向上を実現
Genesys Cloud

電話、チャット、ボット、SMS、様々なチャネルを一元管理
その時のニーズに合わせ機能を選択・変更、スピーディに最適化
毎週アップデート！常に最新のサービスを提供

ジェネシスクラウドサービス株式会社

提供形態	クラウドパッケージソフト SaaS サービス
対象従業員規模	全ての規模に対応

提供形態

クラウド

パッケージソフト

SaaS

サービス

対象従業員規模

全ての規模に対応

【国内シェアNo.1！】コンタクトセンター特化型CRMシステム　
FastHelp5

効率化を極めた豊富な標準機能と圧倒的な使いやすさ
電話・メール・チャット・Webフォーム等オムニチャネル標準対応
オンプレミス、クラウドサービスどちらでも利用可

テクマトリックス株式会社

提供形態	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP
対象従業員規模	全ての規模に対応

提供形態

オンプレミス

クラウド

パッケージソフト

SaaS

ASP

対象従業員規模

全ての規模に対応

導入2,000社超！7年連続シェアNo.1のクラウドシステム
BIZTELコールセンター

在宅勤務に最適。インターネット回線とPCのみで導入できます
豊富な導入実績。業種を問わず様々なセンターで利用されています
柔軟な運用設計でお客様固有のニーズに対応します

株式会社リンク

提供形態	クラウド SaaS サービス
対象従業員規模	全ての規模に対応

提供形態

クラウド

SaaS

サービス

対象従業員規模

全ての規模に対応

【圧倒的コスパ！】業界最安値のオムニチャネルCTI
SimpleConnect

交換機・PBX・電話回線も不要！省スペース化を実現！
チャット、メール、電話の一元管理が可能
在宅ワークや地方遠隔地など複数拠点を一括管理

Cloopen株式会社

提供形態	クラウド
対象従業員規模	全ての規模に対応

クラウド型CRM／FAQシステム　
FastSeries クラウドサービス

CRMシステム・FAQシステムをクラウドサービスで
初期コストを抑え、短期構築、容易な運用を実現
安心・安全の国内サポート

テクマトリックス株式会社

提供形態	クラウドパッケージソフト SaaS ASP
対象従業員規模	50名以上

提供形態

クラウド

パッケージソフト

SaaS

ASP

対象従業員規模

50名以上

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コールセンター顧客応対履歴を一元管理
inspirX 5(インスピーリファイブ)

300社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化！

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

提供形態	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP
対象従業員規模	50名以上

提供形態

オンプレミス

クラウド

パッケージソフト

SaaS

ASP

対象従業員規模

50名以上

11位

業務の『見える化』と『顧客管理』には
インフィニトーク

【デザインが良い！】パソコンが苦手な方でも使いこなせる！
【在宅ワークOK！】オフィス・コールセンター在宅勤務にも対応！
【製品サポートが充実！】急な繁忙等の番号・回線追加も即日対応

ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社

提供形態	オンプレミスクラウド
対象従業員規模	全ての規模に対応

提供形態

オンプレミス

クラウド

対象従業員規模

全ての規模に対応

12位

音声解析でオペレーター状況を可視化
MiiTel Phone

データを元にしたAIの提案「会話コーチング」で応対品質向上
リアルタイムに表示されるFAQでオペレーターの自己解決率向上
1つのツールで、文字起こし、要約、感情分析、音声解析が可能

株式会社RevComm

提供形態	クラウド
対象従業員規模	全ての規模に対応

13位

コールセンターCRMクラウドサービス
iXClouZ（アイエックスクラウズ）

豊富なCRMコンサルティング経験のノウハウを集結
初期費用0円！リーズナブル＆最短2週間で利用開始可能
LTVに貢献する「伴走」型サービスで導入後のサポートも充実

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

提供形態	クラウド
対象従業員規模	50名以上

14位

コンタクトセンターCRM／FAQナレッジシステム
FastSeries

国内導入実績トップクラス
実践的な機能と操作性の両立で、圧倒的な使いやすさを実現
製品開発、導入、保守まで一貫した高い技術力

テクマトリックス株式会社

提供形態	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP
対象従業員規模	50名以上

提供形態

オンプレミス

クラウド

パッケージソフト

SaaS

ASP

対象従業員規模

50名以上

15位

MR連携強化　くすり相談室向けCRMシステム
FastHelp Pe

くすり相談室を軸にMRとの連携強化
情報の一元管理による業務効率化・応対品質向上を実現
外資／内資系製薬企業への豊富な導入実績

テクマトリックス株式会社

提供形態	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP
対象従業員規模	100名以上

提供形態

オンプレミス

クラウド

パッケージソフト

SaaS

ASP

対象従業員規模

100名以上

16位

10年以上の実績、予約管理システムと言えば
ChoiceRESERVE

導入前後も高品質で安心のダブルサポート体制
ISMS認証・ISMSクラウドセキュリティ認証を取得
予約に関するお悩みを解決する機能を網羅

株式会社リザーブリンク

提供形態	クラウド SaaS ASP
対象従業員規模	全ての規模に対応

提供形態

クラウド

SaaS

ASP

対象従業員規模

全ての規模に対応

17位